دليل الاستراتيجية
دليل الاستراتيجية متعددة القنوات
طريقة لتصميم تجربة متسقة بين الهاتف والرسائل والبريد والدعم الذاتي دون أن يضطر العميل لتكرار قصته.
دليل الاستراتيجية
طريقة لتصميم تجربة متسقة بين الهاتف والرسائل والبريد والدعم الذاتي دون أن يضطر العميل لتكرار قصته.
لمن هذا المورد
لقادة تجربة العميل ومراكز الاتصال والفرق المسؤولة عن القنوات الرقمية.
المحاور الرئيسية
اربط القنوات بسجل سياق واحد
اختر القناة وفق الغرض والموافقة
صمّم التسليم بين القنوات بوضوح
الفكرة الأساسية
تعدد القنوات ليس زيادة نقاط التواصل؛ إنه الحفاظ على ذاكرة مشتركة مهما تغيرت القناة.
التطبيق
هذه مسودة عربية آلية وتبقى تحت `noindex, follow` إلى أن تكتمل المراجعة العربية المتخصصة.
الخطوة التالية
نراجع القنوات والأدوار والضوابط قبل أن نوصي بخطوة عملية.