جهّز مسار المكالمة
حدّد كيف تصل المكالمات الواردة والصادرة إلى العُمّال والفرق البشرية.
عمليات الصوت
وقت تشغيل موحد للصوت الوارد والصادر
أدر الحملات والعملاء المحتملين والمجموعات الواردة والمكالمات المباشرة من عرض تشغيلي واحد يدعم ViciDial وTwilio والتسليم البشري.
العمليات المباشرة
طابور المكالمات الواردةتحت الإشراف
حملة معاودة الاتصالتحت الإشراف
مراجعة الجودةتحت الإشراف
دورة حياة المكالمة
كيف يعمل المسار
شغّل مع الإشراف المباشر
راقب المحادثات والسياق وسير العمل بينما تعمل البرامج المباشرة.
راجع وحسّن
استخدم الجودة والتحليلات وسجلات النتائج لتحسين مسارات الصوت.
التحكم
صوت مرئي قبل أن يصبح مخاطرة
يرى المشغّلون المسار والسياق ونقطة التسليم، ويستطيعون التدخل عندما تحتاج المحادثة إلى شخص.
- إدارة الحملات والقوائم
- مراقبة ومراجعات الجودة
- مسارات تسليم واستلام بشرية
مسار الإطلاق
صمّم مسار صوت يناسب فريقك.
نحدد الأدوار والقنوات والتصعيد والمشغّل قبل التوصية بخطوة الإطلاق.