الجهات الحكومية
وصول المواطن إلى الخدمة العامة
وجّه المواطنين إلى الخدمة والمتطلبات والمواعيد الصحيحة مع بديل بشري واضح للقرارات ذات الأثر.
التحول
ما الذي يتعثر اليوم وما الذي يتغير
التحدي
- تنوع الخدمات واللغات وحالات الوصول
- طلب كبير مع أثر عالٍ للخطأ
- صعوبة معرفة حالة الطلب الرسمية
ما الذي يتغير
- توجيه أوضح للخدمة الصحيحة
- متطلبات ومواعيد مفهومة
- تسجيل واضح لسبب الإحالة
سير العمل
المحادثة تبدأ العمل، والمسار ينهيه
تُسجّل كل مرحلة نتيجة القرار ومالكها، لكي تبقى التجربة قابلة للمراجعة بعد انتهاء التفاعل.
- 1
حدّد الخدمة واحتياج الوصول
- 2
اشرح المتطلبات الرسمية
- 3
حوّل القرار أو الاستثناء للموظف
الحوكمة
قرارات وحدود واضحة
لا تُترك هذه الحدود لصياغة محادثة. تُبنى في المسار وتظهر للمشغل عند الحاجة إلى تدخل بشري.
- لا قرار أهلية أو عقوبة آلي
- بديل بشري منصف ومتاح
- حماية البيانات والسجلات العامة
الإطلاق
ابدأ بمسار يمكن لفريقك قياسه
ابدأ بالمعلومات العامة وحجز المواعيد ثم راجع إمكانية الوصول والإنصاف.
يبقى هذا المحتوى مسودة آلية تحت `noindex, follow` إلى أن تراجعه جهة عربية مختصة.
الخطوة التالية
صمّم هذا المسار مع فريقك.
نحدّد الأشخاص والقنوات والأنظمة وحدود التصعيد قبل التوصية بتجربة محددة.