എന്റർപ്രൈസുകൾക്കായുള്ള AI വർക്ക്ഫോഴ്‌സ് ഓർക്കസ്ട്രേഷൻ
വോയ്സ് ഓപ്പറേഷൻസ്
അന്വേഷണങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകാനും വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാനും നിങ്ങളുടെ വർക്ക്ഫ്ലോ ആവശ്യപ്പെടുന്ന കോൾ ജോലികൾ ചെയ്യാനും AI വോയ്സ് ഏജന്റുകളെ ഉപയോഗിക്കുക. കോളുകളും ഫലങ്ങളും നിരീക്ഷിച്ച്, ഒരാൾ എപ്പോൾ പരിശോധിക്കണം, ഇടപെടണം, അല്ലെങ്കിൽ സംഭാഷണം ഏറ്റെടുക്കണം എന്ന് സജ്ജമാക്കുക.
AI ഏജന്റുകൾ ജോലികൾ ചെയ്യാൻ നിർദേശങ്ങൾ, അറിവ്, ടൂളുകൾ എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുന്ന സോഫ്റ്റ്‌വെയറാണ്. AI തൊഴിലാളി എന്നത് ഒരു ബിസിനസ് റോളിലേക്ക് നിയോഗിച്ച AI ഏജന്റാണ്; അതിന്റെ അധികാരം നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ നിർവചിക്കുകയും ആളുകൾക്ക് ഏൽപ്പിച്ച തീരുമാനങ്ങൾ അവർ കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
ആവർത്തിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്കും വിവരശേഖരണത്തിനും ഉപദേഷ്ടാക്കൾ സമയം ചെലവഴിച്ചാൽ അവരുടെ വൈദഗ്ധ്യം ആവശ്യമായ കോളുകൾ പിന്നിലാകും. വ്യക്തമായ വ്യവസ്ഥകളോടുകൂടിയ ഒരു നിർവചിച്ച കോൾ ജോലി AI വോയ്സ് ഏജന്റിന് നൽകുക; സംഭാഷണത്തിലേക്ക് ഒരാളെ കൊണ്ടുവരേണ്ട സമയം വ്യക്തമാക്കുക.
ഒരു ദൃഷ്ടാന്ത വർക്ക്ഫ്ലോ
AI വോയ്സ് ഏജന്റ് ബുക്കിംഗിന്റെ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയും കോൺഫിഗർ ചെയ്ത ഷെഡ്യൂളിംഗ് പാത പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. വാറന്റി, സുരക്ഷ, പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ, മനുഷ്യ വിധിന്യായം ആവശ്യമായ തീരുമാനങ്ങൾ എന്നിവ ഉപദേഷ്ടാവ് ഏറ്റെടുക്കുന്നു.
സേവനദാതാവ്, ചാനൽ, ഇന്റഗ്രേഷൻ എന്നിവ ലഭ്യമാകുന്നത് നിങ്ങളുടെ വിന്യാസത്തിനായി അംഗീകരിച്ച കോൺഫിഗറേഷനും പരിധിയും അനുസരിച്ചാണ്.
കോളിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം, ശേഖരിക്കേണ്ട വിവരങ്ങൾ, അനുവദിച്ച പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവ തിരഞ്ഞെടുക്കുക. കോൾ ജോലി പൂർത്തിയായപ്പോൾ എന്താണ് രേഖപ്പെടുത്തേണ്ടതെന്ന് സമ്മതിക്കുക.
ഉപദേഷ്ടാവിനെ ആവശ്യപ്പെടുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ, അസാധാരണ സാഹചര്യങ്ങൾ, തീരുമാനങ്ങൾ എന്നിവയും കൈമാറ്റത്തോടൊപ്പം പോകേണ്ട സന്ദർഭവും സജ്ജമാക്കുക.
യഥാർത്ഥ ജോലിയെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന കോളുകളും പരാജയ സാഹചര്യങ്ങളും പരീക്ഷിക്കുക. സംഭാഷണവും ലഭിച്ച സിസ്റ്റം റെക്കോർഡും പരിശോധിക്കുക; അഭ്യർത്ഥന ഉദ്ദേശിച്ച അടുത്ത ഉത്തരവാദിക്ക് ലഭിച്ചോ എന്നും ഉറപ്പാക്കുക.
ക്യാമ്പയിൻ, ലീഡ് ലിസ്റ്റ് വിവരങ്ങൾ AI വോയ്സ് ഏജന്റിന്റെ നിർവചിച്ച കോൾ ജോലിയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക; കോൺഫിഗർ ചെയ്ത ViciDial പാതകളും ഉൾപ്പെടുത്താം. കണക്റ്റ് ചെയ്ത സിസ്റ്റത്തിലെ രേഖപ്പെടുത്തിയ ഫലം പരിശോധിക്കുക.
ലൈവ് കോൾ കാഴ്ചകളും സംഭാഷണ റെക്കോർഡുകളും ഉപയോഗിച്ച് സൂപ്പർവൈസർമാർക്ക് ആവശ്യമായ സന്ദർഭം നൽകുക; ആവശ്യമെങ്കിൽ പരിശോധിക്കാനും ഇടപെടാനും കോൾ ഏറ്റെടുക്കാനും കഴിയണം.
Twilio പാതകൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള സേവനദാതാവിന്റെ കോൺഫിഗറേഷനും ഇൻബൗണ്ട്, ഔട്ട്ബൗണ്ട് റൂട്ടിംഗും നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള ടെലിഫണി പരിസരവുമായി പൊരുത്തപ്പെടുത്തുക.
സംഭാഷണത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം, മനുഷ്യനിലേക്കുള്ള കൈമാറ്റം, കോൾ ജോലിയുടെ രേഖപ്പെടുത്തിയ ഫലം എന്നിവ ഒരുമിച്ച് വിലയിരുത്തുക.
പ്ലാറ്റ്ഫോമിനുള്ളിൽ
ഏജന്റുകളെ ക്രമീകരിക്കാനും പ്രക്രിയകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യാനും പ്രവർത്തനങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്യാനുമുള്ള ഇന്റർഫേസ് ഉദാഹരണങ്ങൾ കാണുക. നിങ്ങളുടെ വർക്ക്ഫ്ലോയ്ക്ക് വേണ്ട ക്രമീകരണവും തെളിവുകളും ഡെമോയിൽ പരിശോധിക്കുക.
വോയ്സ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ
സംഭാഷണം നിരീക്ഷിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന കോൾ പട്ടികയും ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ് ഭാഗവും പരിശോധിക്കുക. ഈ ഉദാഹരണത്തിൽ സജീവ കോളുകളില്ല.
കമാൻഡ് സെന്റർ
ചാനൽ ക്രമീകരണം, ഏജന്റ് പ്രവർത്തനം, വർക്ക്‌സ്‌പേസ് നില, ബജറ്റ് എന്നിവ ഒരൊറ്റ അവലോകനത്തിൽ കാണുക. ഈ ഉദാഹരണം ക്രമീകരിക്കാത്ത വർക്ക്‌സ്‌പേസ് കാണിക്കുന്നു.
ഇന്റഗ്രേഷനുകൾ
നിങ്ങളുടെ ടീം ഉപയോഗിക്കുന്ന സിസ്റ്റങ്ങൾക്കുള്ള ഇന്റഗ്രേഷൻ സാധ്യതകൾ കാണുക. ഈ ഉദാഹരണത്തിൽ ഇന്റഗ്രേഷനുകൾ ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടില്ല; ആവശ്യമായ കണക്ഷനും പ്രവർത്തനങ്ങളും സ്ഥിരീകരിക്കുക.
കോളിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം, നിലവിലുള്ള ടെലിഫണി സജ്ജീകരണം, കൈമാറ്റ നിയമങ്ങൾ എന്നിവ കൊണ്ടുവരിക. വികസിപ്പിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് സംഭാഷണവും രേഖപ്പെടുത്തിയ ബിസിനസ് ഫലവും പരിശോധിക്കുന്ന ഒരു പൈലറ്റിൽ യോജിക്കുക.
