എന്റർപ്രൈസുകൾക്കായുള്ള AI വർക്ക്ഫോഴ്‌സ് ഓർക്കസ്ട്രേഷൻ
ഓമ്നിചാനൽ
വോയ്സ്, വെബ് ചാറ്റ്, കോൺഫിഗർ ചെയ്ത മെസേജിംഗ് ചാനലുകൾ എന്നിവയിലുടനീളമുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ AI ഏജന്റുകളെ ഉപയോഗിക്കുക. അഭ്യർത്ഥന മുന്നോട്ട് പോകാൻ ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ, സിസ്റ്റം പ്രവർത്തനങ്ങൾ, മനുഷ്യ കൈമാറ്റങ്ങൾ എന്നിവ ഓരോ സംഭാഷണവുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക.
AI ഏജന്റുകൾ ജോലികൾ ചെയ്യാൻ നിർദേശങ്ങൾ, അറിവ്, ടൂളുകൾ എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുന്ന സോഫ്റ്റ്‌വെയറാണ്. AI തൊഴിലാളി എന്നത് ഒരു ബിസിനസ് റോളിലേക്ക് നിയോഗിച്ച AI ഏജന്റാണ്; അതിന്റെ അധികാരം നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ നിർവചിക്കുകയും ആളുകൾക്ക് ഏൽപ്പിച്ച തീരുമാനങ്ങൾ അവർ കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
അടുത്ത ഘട്ടത്തിന് വേണ്ട വിവരങ്ങൾ മറ്റൊരു സിസ്റ്റത്തിൽ തുടരുമ്പോൾ ഉപഭോക്താവ് പല ചാനലുകളിലൂടെ ബന്ധപ്പെടാം. ഓരോ അഭ്യർത്ഥനയും മുന്നോട്ട് പോകാൻ ആവശ്യമായ സന്ദർഭവും ഉത്തരവാദിത്തവും നിർവചിക്കുക.
ഒരു ദൃഷ്ടാന്ത വർക്ക്ഫ്ലോ
കോൺഫിഗർ ചെയ്ത ഒരു ചാനലിലൂടെ അതിഥി സഹായം ചോദിക്കുന്നു. AI ഏജന്റ് പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകുകയും അഭ്യർത്ഥന രേഖപ്പെടുത്തുകയും പ്രസക്തമായ സന്ദർഭം ഉത്തരവാദപ്പെട്ട ടീമിന് അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. സേവനപരിഹാര തീരുമാനങ്ങൾ മാനേജർ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു.
സേവനദാതാവ്, ചാനൽ, ഇന്റഗ്രേഷൻ എന്നിവ ലഭ്യമാകുന്നത് നിങ്ങളുടെ വിന്യാസത്തിനായി അംഗീകരിച്ച കോൺഫിഗറേഷനും പരിധിയും അനുസരിച്ചാണ്.
ഉപഭോക്താക്കൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു ചാനലിൽ തുടങ്ങുക. അതിന്റെ സേവനദാതാവ്, ആവശ്യമായ അനുമതികൾ, AI ഏജന്റിന് ചെയ്യാവുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവ സ്ഥിരീകരിക്കുക.
അഭ്യർത്ഥനയോടൊപ്പം പോകേണ്ട വിവരങ്ങളും അടുത്ത ജോലി ലഭിക്കേണ്ട AI ഏജന്റോ വ്യക്തിയോ ആരാണെന്നും നിർവചിക്കുക.
കോൺഫിഗർ ചെയ്ത ഓരോ ചാനലിലും മറുപടികൾ, നഷ്ടമായ വിവരങ്ങൾ, കൈമാറ്റങ്ങൾ എന്നിവ പരീക്ഷിക്കുക. ഉദ്ദേശിച്ച സന്ദർഭം അടുത്ത ഉത്തരവാദിയിലെത്തിയെന്ന് പരിശോധിക്കുക.
തിരഞ്ഞെടുത്ത വോയ്സ്, വെബ് ചാറ്റ്, മെസേജിംഗ് ചാനലുകൾക്കായി സേവനദാതാവിനെയും AI ഏജന്റിന്റെ പെരുമാറ്റത്തെയും കോൺഫിഗർ ചെയ്യുക. SMS, WhatsApp, ഇമെയിൽ എന്നിവ നിങ്ങളുടെ വിന്യാസത്തിനായി അംഗീകരിച്ച സേവനദാതാവിനെയും സജ്ജീകരണത്തെയും ആശ്രയിക്കുന്നു.
വരുന്ന ഉപഭോക്തൃ ജോലി എങ്ങനെ തിരിച്ചറിയണം, റൂട്ട് ചെയ്യണം, അടുത്ത AI ഏജന്റിനോ വ്യക്തിക്കോ ആവശ്യമായ സന്ദർഭം എങ്ങനെ നൽകണം എന്ന് നിർവചിക്കുക.
സംഭാഷണ റെക്കോർഡുകളും ചാനൽ പ്രവർത്തനവും പരിശോധിക്കുമ്പോൾ അഭ്യർത്ഥന അടുത്ത ഉത്തരവാദിയിലെത്തിയോ ആവശ്യമായ സിസ്റ്റം പ്രവർത്തനം നടന്നോ എന്നും നോക്കുക. അസാധാരണ സാഹചര്യങ്ങൾ എങ്ങനെ ഉയർത്തിക്കാട്ടണമെന്ന് നിർവചിക്കുക.
പ്ലാറ്റ്ഫോമിനുള്ളിൽ
ഏജന്റുകളെ ക്രമീകരിക്കാനും പ്രക്രിയകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യാനും പ്രവർത്തനങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്യാനുമുള്ള ഇന്റർഫേസ് ഉദാഹരണങ്ങൾ കാണുക. നിങ്ങളുടെ വർക്ക്ഫ്ലോയ്ക്ക് വേണ്ട ക്രമീകരണവും തെളിവുകളും ഡെമോയിൽ പരിശോധിക്കുക.
വോയ്സ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ
സംഭാഷണം നിരീക്ഷിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന കോൾ പട്ടികയും ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ് ഭാഗവും പരിശോധിക്കുക. ഈ ഉദാഹരണത്തിൽ സജീവ കോളുകളില്ല.
ഇന്റഗ്രേഷനുകൾ
നിങ്ങളുടെ ടീം ഉപയോഗിക്കുന്ന സിസ്റ്റങ്ങൾക്കുള്ള ഇന്റഗ്രേഷൻ സാധ്യതകൾ കാണുക. ഈ ഉദാഹരണത്തിൽ ഇന്റഗ്രേഷനുകൾ ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടില്ല; ആവശ്യമായ കണക്ഷനും പ്രവർത്തനങ്ങളും സ്ഥിരീകരിക്കുക.
വർക്ക്ഫ്ലോ സ്റ്റുഡിയോ
ഏജന്റ് ഘട്ടങ്ങൾ, ഒരു തീരുമാനം, മനുഷ്യന്റെ ജോലി എന്നിവയിലൂടെ പുതുക്കൽ പ്രക്രിയ കാണുക. ഇത് വർക്ക്ഫ്ലോ ക്രമീകരണമാണ്, പൂർത്തിയായ ഉപഭോക്തൃ പ്രക്രിയയല്ല.
ഒരു ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥന, ഉൾപ്പെട്ട ചാനലുകൾ, തുടർനടപടിക്ക് ഉത്തരവാദിയായ ടീം എന്നിവ കൊണ്ടുവരിക. കേന്ദ്രീകൃത പൈലറ്റിൽ പരിശോധിക്കേണ്ട സന്ദർഭം, അനുവദിച്ച പ്രവർത്തനങ്ങൾ, കൈമാറ്റങ്ങൾ എന്നിവയിൽ യോജിക്കുക.
