اداروں کے لیے اے آئی ورک فورس کی آرکیسٹریشن
تمام رابطہ چینلز
آواز، ویب چیٹ اور ترتیب دیے گئے پیغام رسانی چینلز پر درخواستیں سنبھالنے کے لیے اے آئی ایجنٹس استعمال کریں۔ ہر گفتگو کو ضروری معلومات، سسٹم کے اقدامات اور انسانی ٹیم تک منتقلی سے جوڑیں تاکہ درخواست آگے بڑھے۔
اے آئی ایجنٹ ایسے سافٹ ویئر ہیں جو ہدایات، معلومات اور ٹولز کی مدد سے کام کرتے ہیں۔ اے آئی ورکر وہ ایجنٹ ہے جسے کاروباری کردار سونپا گیا ہو؛ آپ کے ملازمین اس کے اختیارات طے کرتے ہیں اور انسانوں کے لیے مختص فیصلے کرتے ہیں۔
صارف کئی چینلز سے رابطہ کر سکتا ہے جبکہ اگلے قدم کے لیے درکار معلومات کسی دوسرے سسٹم میں موجود ہوں۔ ہر درخواست کو آگے بڑھانے کے لیے مطلوبہ پس منظر اور ذمہ داری واضح کریں۔
ورک فلو کی ایک وضاحتی مثال
مہمان ایک ترتیب دیے گئے چینل سے مدد مانگتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ معمول کے سوالات کا جواب دیتا، درخواست ریکارڈ کرتا اور متعلقہ معلومات ذمہ دار ٹیم کو بھیجتا ہے۔ سروس کی خرابی کے ازالے کے فیصلے مینیجر کرتا ہے۔
فراہم کنندگان، چینلز اور انٹیگریشنز کی دستیابی آپ کے نفاذ کے لیے طے شدہ ترتیب اور دائرۂ کار پر منحصر ہے۔
اس چینل سے شروع کریں جسے صارفین استعمال کرتے ہیں۔ فراہم کنندہ، ضروری اجازتوں اور ایجنٹ کے لیے جائز اقدامات کی تصدیق کریں۔
بتائیں کہ درخواست کے ساتھ کون سی معلومات جانی چاہییں اور اگلا کام کس اے آئی ایجنٹ یا شخص کو ملے گا۔
ہر ترتیب دیے گئے چینل پر جوابات، نامکمل معلومات اور درخواست کی منتقلی آزمائیں۔ تصدیق کریں کہ مطلوبہ پس منظر اگلے ذمہ دار تک پہنچتا ہے۔
منتخب وائس، ویب چیٹ یا پیغام رسانی چینلز کے لیے فراہم کنندہ اور ایجنٹ کا رویہ ترتیب دیں۔ SMS، WhatsApp اور ای میل آپ کے نفاذ کے لیے طے شدہ فراہم کنندگان اور ترتیب پر منحصر ہیں۔
طے کریں کہ آنے والے صارف کے کام کو کیسے پہچانا، آگے بھیجا اور اگلے ایجنٹ یا شخص کے لیے ضروری معلومات کے ساتھ دیا جائے۔
گفتگو کے ریکارڈ اور چینلز کی سرگرمی کے ساتھ یہ بھی جانچیں کہ درخواست اگلے ذمہ دار یا مطلوبہ سسٹم اقدام تک پہنچی یا نہیں۔ استثنائی معاملات آگے بھیجنے کا طریقہ طے کریں۔
پلیٹ فارم کے اندر
ایجنٹس کو منظم کرنے، عمل ترتیب دینے اور آپریشنز کا جائزہ لینے کے لیے انٹرفیس کی مثالیں دیکھیں۔ ڈیمو میں اپنے ورک فلو کے لیے مطلوبہ ترتیب اور شواہد کا جائزہ لیں۔
وائس آپریشنز
گفتگو کی نگرانی کے لیے کال لسٹ اور ٹرانسکرپٹ کا حصہ دیکھیں۔ اس مثال میں کوئی فعال کال نہیں ہے۔
انٹیگریشنز
اپنی ٹیم کے سسٹمز کے لیے انٹیگریشن کے اختیارات دیکھیں۔ اس مثال میں کوئی انٹیگریشن منسلک نہیں؛ مطلوبہ کنکشن اور اقدامات کی تصدیق کریں۔
ورک فلو اسٹوڈیو
تجدید کے عمل میں ایجنٹ کے مراحل، فیصلہ اور انسانی کام دیکھیں۔ یہ ورک فلو کی ترتیب ہے، کسی صارف کا مکمل شدہ عمل نہیں۔
صارف کی ایک درخواست، متعلقہ چینلز اور پیروی کرنے والی ٹیم کی تفصیل لائیں۔ ایک واضح پائلٹ میں آزمائے جانے والے پس منظر، جائز اقدامات اور ذمہ داری کی منتقلی پر اتفاق کریں۔
