اداروں کے لیے اے آئی ورک فورس کی آرکیسٹریشن
صوتی آپریشنز
اے آئی وائس ایجنٹس سے سوالات کے جواب دلوائیں، معلومات جمع کریں اور اپنے ورک فلو کی کال سے متعلق ضروری ذمہ داریاں پوری کریں۔ کالوں اور نتائج کو دیکھیں اور طے کریں کہ کب کوئی شخص جائزہ لے، مداخلت کرے یا گفتگو سنبھالے۔
اے آئی ایجنٹ ایسے سافٹ ویئر ہیں جو ہدایات، معلومات اور ٹولز کی مدد سے کام کرتے ہیں۔ اے آئی ورکر وہ ایجنٹ ہے جسے کاروباری کردار سونپا گیا ہو؛ آپ کے ملازمین اس کے اختیارات طے کرتے ہیں اور انسانوں کے لیے مختص فیصلے کرتے ہیں۔
بار بار پوچھے جانے والے سوالات اور معلومات جمع کرنے میں مشیروں کا وہ وقت صرف ہو سکتا ہے جو ان کی مہارت مانگنے والی کالوں کو درکار ہے۔ وائس ایجنٹ کو واضح کال ٹاسک دیں اور انسان کی شمولیت کی شرائط طے کریں۔
ورک فلو کی ایک وضاحتی مثال
اے آئی وائس ایجنٹ بکنگ کی تفصیل جمع کرتا اور طے شدہ شیڈولنگ کے طریقے کو جانچتا ہے۔ وارنٹی، حفاظت، دائرۂ کار سے باہر سوالات اور انسانی فیصلے کی ضرورت والے معاملات مشیر سنبھالتا ہے۔
فراہم کنندگان، چینلز اور انٹیگریشنز کی دستیابی آپ کے نفاذ کے لیے طے شدہ ترتیب اور دائرۂ کار پر منحصر ہے۔
کال کا مقصد، جمع کی جانے والی معلومات اور جائز اقدامات طے کریں۔ اتفاق کریں کہ کام مکمل ہونے پر کیا ریکارڈ ہونا چاہیے۔
ان سوالات، استثنائی معاملات اور فیصلوں کی نشاندہی کریں جن کے لیے مشیر ضروری ہے، اور وہ معلومات بتائیں جو اسے گفتگو کے ساتھ ملنی چاہییں۔
نمائندہ کالیں اور ناکامی کی صورتیں آزمائیں۔ گفتگو، سسٹم میں بننے والا ریکارڈ اور اگلے مرحلے کے مقررہ ذمہ دار کو درخواست ملنے کی تصدیق کریں۔
مہم اور ممکنہ صارفین کی فہرست کے ڈیٹا کو وائس ایجنٹ کے واضح کال ٹاسک سے جوڑیں، جس میں ترتیب دیے گئے ViciDial طریقے بھی شامل ہو سکتے ہیں۔ منسلک سسٹم میں ریکارڈ شدہ نتیجہ جانچیں۔
جاری کالوں کی اسکرینیں اور گفتگو کے ریکارڈ نگرانوں کو کال کا جائزہ لینے، مداخلت کرنے یا ضرورت پر گفتگو سنبھالنے کے لیے پس منظر دیتے ہیں۔
فراہم کنندہ کی ترتیب، بشمول Twilio کے طریقوں اور آنے یا جانے والی کالوں کی روٹنگ، کو اپنے موجودہ فون ماحول کے مطابق بنائیں۔
گفتگو کے معیار، ذمہ داری کی منتقلی اور کال ٹاسک کے ریکارڈ شدہ نتیجے کو ایک ساتھ جانچیں۔
پلیٹ فارم کے اندر
ایجنٹس کو منظم کرنے، عمل ترتیب دینے اور آپریشنز کا جائزہ لینے کے لیے انٹرفیس کی مثالیں دیکھیں۔ ڈیمو میں اپنے ورک فلو کے لیے مطلوبہ ترتیب اور شواہد کا جائزہ لیں۔
وائس آپریشنز
گفتگو کی نگرانی کے لیے کال لسٹ اور ٹرانسکرپٹ کا حصہ دیکھیں۔ اس مثال میں کوئی فعال کال نہیں ہے۔
کمانڈ سینٹر
ایک جائزے میں چینل سیٹ اپ، ایجنٹ کی سرگرمی، ورک اسپیس کی حالت اور بجٹ دیکھیں۔ اس مثال میں ورک اسپیس ترتیب نہیں دی گئی۔
انٹیگریشنز
اپنی ٹیم کے سسٹمز کے لیے انٹیگریشن کے اختیارات دیکھیں۔ اس مثال میں کوئی انٹیگریشن منسلک نہیں؛ مطلوبہ کنکشن اور اقدامات کی تصدیق کریں۔
کال کا مقصد، موجودہ ٹیلی فونی ترتیب اور گفتگو منتقل کرنے کے اصول ساتھ لائیں۔ توسیع سے پہلے ایسا پائلٹ طے کریں جو گفتگو اور ریکارڈ شدہ کاروباری نتیجہ دونوں جانچے۔
