অনুমোদিত সেবা তথ্য ব্যাখ্যা করুন
প্রতিষ্ঠানের বর্তমান সেবা তালিকা ব্যবহার করে মানুষকে উপলভ্য তথ্য ও পরের অনুরোধের ধাপ বুঝতে সাহায্য করুন।
শিল্প আর্কিটেকচার
সরকারি খাত
AI এজেন্ট জনসেবা জিজ্ঞাসাকে সঠিক পথে পাঠাতে, অনুমোদিত তথ্য ব্যাখ্যা করতে ও সেবা দলের মধ্যে ফলো-আপ গুছিয়ে দিতে পারে; অমীমাংসিত অনুরোধের দায় স্পষ্ট থাকে।
অপারেটিং ব্লুপ্রিন্ট
জনসেবা জিজ্ঞাসাকে সঠিক দলের সঙ্গে যুক্ত করুন
সরকারি খাত
মানুষকে বিভিন্ন সরকারি প্রতিষ্ঠানের দেওয়া সেবা বুঝতে সাহায্য করুন। একটি সেবা নির্দেশিকা এবং অনুত্তরিত বা বহু-দলীয় অনুরোধের পরিষ্কার প্রক্রিয়া দিয়ে শুরু করুন।
দলগুলোর মধ্যে ফলো-আপ প্রস্তুত করুন
ন্যূনতম সম্মত তথ্য নিন এবং অনুরোধ উপযুক্ত সেবা দলে পাঠান। প্রয়োজনীয় পরীক্ষা ছাড়া ব্যক্তিগত কেস তথ্যে প্রবেশ করবেন না।
দায়িত্ব দৃশ্যমান করুন
রেফারাল, দলের গ্রহণ এবং সম্পন্ন সেবাকে আলাদা রাখুন। যোগ্যতা, অভিযোগ ও সিদ্ধান্ত কর্মীরা সামলান; দায়িত্বশীল দল না থাকলে পরিষ্কার বিকল্প দিন।
অপারেটিং ব্লুপ্রিন্ট
জনসেবা জিজ্ঞাসা প্রবাহ পরিকল্পনা করুন
একটি প্রতিনিধিত্বমূলক সেবা জিজ্ঞাসা ও যুক্ত দলগুলো আনুন। অনুমোদিত উৎস, দায়িত্বশীল দল ও অনুত্তরিত অনুরোধের ব্যবস্থা বেছে নিন।