উদ্যোগের জন্য AI কর্মশক্তি অর্কেস্ট্রেশন
ওমনিচ্যানেল
ভয়েস, ওয়েব চ্যাট ও কনফিগার করা মেসেজিং চ্যানেলে অনুরোধ সামলাতে AI এজেন্ট ব্যবহার করুন। প্রতিটি কথোপকথনকে পরের ধাপের তথ্য, সিস্টেম-কাজ ও মানব হ্যান্ডঅফের সঙ্গে যুক্ত করুন।
AI এজেন্ট হল এমন সফটওয়্যার যা নির্দেশনা, জ্ঞান ও টুল ব্যবহার করে কাজ করে। AI কর্মী হল ব্যবসায়িক ভূমিকায় নিযুক্ত একটি AI এজেন্ট; আপনার মানব কর্মচারীরা তার কর্তৃত্ব নির্ধারণ করেন এবং মানুষের জন্য নির্ধারিত সিদ্ধান্তগুলি নেন।
গ্রাহক একাধিক চ্যানেলে যোগাযোগ করতে পারেন, কিন্তু পরের ধাপের তথ্য অন্য সিস্টেমে থাকে। প্রতিটি অনুরোধ এগোনোর জন্য প্রেক্ষাপট ও মালিকানা ঠিক করুন।
একটি উদাহরণধর্মী ওয়ার্কফ্লো
অতিথি কনফিগার করা চ্যানেলে সহায়তা চান। AI এজেন্ট নিয়মিত প্রশ্নের উত্তর দেয়, অনুরোধ নথিভুক্ত করে এবং দরকারি প্রেক্ষাপট দায়িত্বশীল দলকে পাঠায়। সেবা-পুনরুদ্ধারের সিদ্ধান্ত ম্যানেজার নেন।
সরবরাহকারী, চ্যানেল ও ইন্টিগ্রেশনের প্রাপ্যতা আপনার স্থাপনার জন্য সম্মত কনফিগারেশন ও পরিধির উপর নির্ভরশীল।
গ্রাহক ব্যবহার করেন এমন একটি চ্যানেল দিয়ে শুরু করুন। তার সরবরাহকারী, প্রয়োজনীয় অনুমতি ও AI এজেন্টের অনুমোদিত কাজ নিশ্চিত করুন।
অনুরোধের সঙ্গে যাওয়া তথ্য এবং পরের কাজ পাবে এমন AI এজেন্ট বা ব্যক্তি নির্ধারণ করুন।
প্রতিটি কনফিগার করা চ্যানেলে উত্তর, অনুপস্থিত তথ্য ও হ্যান্ডঅফ পরীক্ষা করুন। প্রত্যাশিত প্রেক্ষাপট পরের মালিক পেয়েছে কি না যাচাই করুন।
নির্বাচিত ভয়েস, ওয়েব চ্যাট বা মেসেজিং চ্যানেলের জন্য সরবরাহকারী ও AI এজেন্টের আচরণ কনফিগার করুন। SMS, WhatsApp ও ইমেল সম্মত সরবরাহকারী ও সেটআপের উপর নির্ভর করে।
আসা গ্রাহক-কাজ কীভাবে চিহ্নিত, রাউট এবং পরের AI এজেন্ট বা ব্যক্তির দরকারি প্রেক্ষাপটসহ দেওয়া হবে তা নির্ধারণ করুন।
কথোপকথন রেকর্ড ও চ্যানেল কার্যক্রমের সঙ্গে দেখুন অনুরোধ পরের মালিক বা প্রয়োজনীয় সিস্টেম-কাজে পৌঁছেছে কি না। ব্যতিক্রমের এসক্যালেশন নির্ধারণ করুন।
প্ল্যাটফর্মের ভেতরে
এজেন্ট সাজানো, প্রক্রিয়া তৈরি এবং কার্যক্রম পর্যালোচনার ইন্টারফেসের উদাহরণ দেখুন। ডেমোতে আপনার ওয়ার্কফ্লোর প্রয়োজনীয় সেটআপ ও প্রমাণ পরীক্ষা করুন।
ভয়েস অপারেশন
কথোপকথন পর্যবেক্ষণের কল তালিকা ও ট্রান্সক্রিপ্ট অংশ দেখুন। এই উদাহরণে কোনো সক্রিয় কল নেই।
ইন্টিগ্রেশন
আপনার দলের সিস্টেমের জন্য ইন্টিগ্রেশনের বিকল্প দেখুন। এই উদাহরণে কোনো ইন্টিগ্রেশন সংযুক্ত নেই; প্রয়োজনীয় সংযোগ ও কাজ নিশ্চিত করুন।
ওয়ার্কফ্লো স্টুডিও
এজেন্টের ধাপ, একটি সিদ্ধান্ত ও মানুষের কাজের মধ্য দিয়ে নবায়ন প্রক্রিয়া দেখুন। এটি ওয়ার্কফ্লোর কনফিগারেশন, গ্রাহকের সম্পন্ন প্রক্রিয়া নয়।
গ্রাহক অনুরোধ, সংশ্লিষ্ট চ্যানেল ও ফলো-আপ দল আনুন। কেন্দ্রীভূত পাইলটে পরীক্ষা করার প্রেক্ষাপট, অনুমোদিত কাজ ও হ্যান্ডঅফ ঠিক করুন।
