عامل هوش مصنوعی
نرم‌افزاری که با دستورالعمل، دانش و ابزارها کارها را انجام می‌دهد. کارمند هوش مصنوعی، عاملی است که به یک نقش کسب‌وکار، مانند پاسخ‌گویی به درخواست‌ها یا به‌روزرسانی سوابق مشتری، گمارده شده است.
هماهنگ‌سازی نیروی کار هوش مصنوعی برای سازمان‌ها
Agent Studio
عامل‌های هوش مصنوعی برای نقش‌های مشخص کسب‌وکار بسازید.
کارمند هوش مصنوعی عاملی است که به یک کار، مانند پاسخ به درخواست‌ها یا به‌روزرسانی سوابق مشتری، گمارده شده است. در Agent Studio به آن دستورالعمل، دانش و ابزار بدهید؛ سپس تعیین کنید چه اقداماتی را مستقل انجام دهد و چه زمانی از فرد کمک بخواهد.
سه مفهوم. یک فرایند کسب‌وکار متصل.
تیم هوش مصنوعی
گروهی از عامل‌های هوش مصنوعی با مسئولیت‌های متمایز که کار را هماهنگ می‌کنند. کارکنان شما قواعد را تعیین می‌کنند و تصمیم‌ها یا استثناهای واگذارشده به افراد را انجام می‌دهند.
گردش کار
گام‌ها و شرط‌هایی که یک درخواست کسب‌وکار را به سمت نتیجه می‌برند. گردش کار می‌تواند در چارچوب قواعد شما خودکار اجرا شود، در صورت نیاز افراد را درگیر کند یا هر دو را ترکیب کند.
وقتی پرسش‌های معمول وقت متخصصان را می‌گیرد
متخصصان شما پاسخ‌ها و جزئیات یکسان را تکرار می‌کنند تا کار نیازمند تخصصشان آغاز شود. کار تکراری را به عامل بسپارید و نتیجه مفید آن را تعریف کنید.
نمونه‌ای برای گردش کار شما
عامل هوش مصنوعی یک درخواست معمول تمدید را رسیدگی می‌کند
مشتری درباره تمدید می‌پرسد. عامل با اطلاعات تأییدشده پاسخ می‌دهد، جزئیات ناقص را گرد می‌آورد و می‌تواند اقدامات مجاز پیکربندی‌شده را انجام دهد. وقتی قضاوت لازم باشد، استثنا یا تصمیم حساب را به فرد ارجاع می‌دهد.
گردش کار نمونه است. اقدامات موجود به سامانه‌های متصل، مجوزها و دامنه توافق‌شده برای استقرار شما بستگی دارد. پیش از گسترش، نتیجه و استثناها را آزمایش کنید.
تیم شما چگونه آن را تنظیم می‌کند
تعریف کار
کار تکراری و پاسخ، سابقه یا ارجاعی را که باید تولید کند انتخاب کنید.
اتصال اطلاعات و اقدامات تأییدشده
دستورالعمل، دانش و ابزار مجاز نقش را تنظیم کنید. اقدام‌های مستقل و زمان درگیر کردن فرد را تعریف کنید.
آزمودن پاسخ و ارجاع
پرسش‌های نمونه، اطلاعات ناقص و استثناها را امتحان کنید. پاسخ‌ها، اقدامات سامانه و ارجاع‌ها را با معیارهای خود بررسی کنید.
آنچه می‌توانید پیکربندی کنید
نقش و رفتار
نقش کسب‌وکار، دستورالعمل‌ها، مرزهای اجرا و قواعد تشدید عامل را پیکربندی کنید.
دانش و ابزارها
دانش، ابزارها و مجوزهای پیکربندی‌شده سامانه را که نقش عامل نیاز دارد بدهید.
صدا و زبان
تنظیمات ارتباطی عامل و ارائه‌دهنده متصل آن را انتخاب کنید.
آزمایش و بازبینی
رفتار عامل را با پرسش‌های نمونه، خطاها و موارد تشدید آزمایش کنید.
درون پلتفرم
ابزارهای گردش کار خود را بررسی کنید.
نمونه رابط‌های سازمان‌دهی ایجنت‌ها، طراحی فرایندها و بررسی عملیات را ببینید. در دمو، تنظیمات و شواهد موردنیاز گردش کار خود را بررسی کنید.
استودیوی ایجنت‌ها
Agent Studio
ایجنت‌های نام‌دار، شرح نقش‌ها و فیلترهای فهرست را با گزینه‌های ویرایش و جزئیات مرور کنید. ایجنت‌های نشان‌داده‌شده نمونه‌های نمایشی هستند.
- نمونه رابط کاربری
بوم تیم (Team Canvas)
Team Canvas
ببینید سه ایجنت نمونه چگونه مسئولیت تمدید و بازبینی را در Team Canvas تقسیم می‌کنند. این پیکربندی اجرای ثبت‌شده‌ای ندارد.
- نمونه رابط کاربری
دانش و کیفیت
Quality Hub
ببینید امتیازهای کیفیت، روندها و مقایسه ایجنت‌ها کجا بررسی می‌شوند. این مثال تماس ارزیابی‌شده یا نتیجه کیفیت ندارد.
- نمونه رابط کاربری
آن را به باقی فرایند وصل کنید
یک فرایند تکرارشونده بیاورید. نتیجه مفید را تعریف کنید.
گام‌ها، سامانه‌های متصل و تصمیم‌ها را با ما بررسی کنید. روی یک پایلوت متمرکز توافق کنید و کار انجام‌شده، استثناها و تلاش تیم را بسنجید.