هماهنگ‌سازی نیروی کار هوش مصنوعی برای سازمان‌ها
ارتباط چندکاناله
از عامل‌های هوش مصنوعی برای رسیدگی به درخواست‌ها در تماس صوتی، چت وب و کانال‌های پیام‌رسان پیکربندی‌شده استفاده کنید. هر گفتگو را به اطلاعات، اقدامات سیستمی و تحویل به کارکنانی متصل کنید که برای پیشبرد درخواست لازم است.
عامل‌های هوش مصنوعی نرم‌افزارهایی هستند که با استفاده از دستورالعمل، دانش و ابزار، وظایف را انجام می‌دهند. نیروی کار هوش مصنوعی در اینجا عاملی است که یک نقش تجاری به آن سپرده شده است؛ کارکنان شما حدود اختیار آن را تعیین می‌کنند و تصمیم‌های محول‌شده به انسان را می‌گیرند.
ممکن است مشتری از چند کانال با شما تماس بگیرد، در حالی که اطلاعات لازم برای گام بعدی در سیستم دیگری باشد. اطلاعات همراه درخواست و مسئول هر مرحله را مشخص کنید تا کار پیش برود.
یک نمونهٔ توضیحی از گردش کار
مهمان از یک کانال پیکربندی‌شده درخواست کمک می‌کند. عامل هوش مصنوعی به پرسش‌های معمول پاسخ می‌دهد، درخواست را ثبت و اطلاعات مرتبط را برای تیم مسئول ارسال می‌کند. مدیر دربارهٔ جبران مشکلات خدمات تصمیم می‌گیرد.
دسترسی به ارائه‌دهندگان، کانال‌ها و یکپارچه‌سازی‌ها به پیکربندی و دامنهٔ توافق‌شده برای استقرار شما بستگی دارد.
با یکی از کانال‌های مشتریان شروع کنید. ارائه‌دهنده، مجوزهای لازم و اقدامات مجاز عامل هوش مصنوعی را تأیید کنید.
مشخص کنید چه اطلاعاتی باید همراه درخواست منتقل شود و وظیفهٔ بعدی به کدام عامل هوش مصنوعی یا فرد می‌رسد.
پاسخ‌ها، کمبود اطلاعات و تحویل درخواست را در هر کانال پیکربندی‌شده آزمایش کنید. مطمئن شوید اطلاعات مورد نظر به مسئول بعدی می‌رسد.
ارائه‌دهنده و رفتار عامل را برای کانال‌های منتخب صوتی، چت وب یا پیام‌رسان تنظیم کنید. SMS، WhatsApp و ایمیل به ارائه‌دهندگان و پیکربندی توافق‌شده برای استقرار شما وابسته‌اند.
تعیین کنید وظیفهٔ ورودی مشتری چگونه شناسایی و مسیریابی می‌شود و اطلاعات لازم برای عامل یا فرد بعدی را دریافت می‌کند.
سوابق گفتگو و فعالیت کانال‌ها را در کنار رسیدن درخواست به مسئول بعدی یا انجام اقدام سیستمی لازم بررسی کنید. مسیر ارجاع استثناها را تعیین کنید.
درون پلتفرم
نمونه رابط‌های سازمان‌دهی ایجنت‌ها، طراحی فرایندها و بررسی عملیات را ببینید. در دمو، تنظیمات و شواهد موردنیاز گردش کار خود را بررسی کنید.
عملیات صوتی
فهرست تماس و بخش متن گفتگو را برای نظارت بر مکالمه بررسی کنید. در این مثال تماس فعالی وجود ندارد.
یکپارچه‌سازی‌ها
گزینه‌های اتصال به سیستم‌های تیم خود را مرور کنید. در این مثال هیچ اتصالی برقرار نیست؛ اتصال و اقدامات موردنیاز را تأیید کنید.
استودیوی جریان کار
فرایند تمدید را از مراحل ایجنت، یک تصمیم و یک کار انسانی دنبال کنید. این پیکربندی گردش کار است، نه فرایند تکمیل‌شده مشتری.
یک درخواست مشتری، کانال‌های مرتبط و تیم مسئول پیگیری را مشخص کنید. دربارهٔ اطلاعات همراه درخواست، اقدامات مجاز و تحویل‌هایی که در یک پایلوت مشخص آزمایش می‌شوند توافق کنید.
