هماهنگ‌سازی نیروی کار هوش مصنوعی برای سازمان‌ها

پلتفرم

عامل‌های هوش مصنوعی بسازید. آن‌ها را در گردش‌های کسب‌وکار متصل کنید.

Voxistry به شما امکان می‌دهد عامل‌های هوش مصنوعی بسازید که به درخواست‌ها پاسخ می‌دهند، سوابق را به‌روزرسانی می‌کنند و کارها را در سامانه‌های کسب‌وکار متصل انجام می‌دهند. به هر عامل نقش بدهید، آن‌ها را در تیم‌های هوش مصنوعی گرد آورید و گردش‌ها را طبق قواعد خود به‌طور مستقل یا در صورت نیاز با تأیید انسانی اجرا کنید.

رزرو دمو برنامه‌ریزی پایلوت

سه مفهوم. یک فرایند کسب‌وکار متصل.

عامل هوش مصنوعی

نرم‌افزاری که با دستورالعمل، دانش و ابزارها کارها را انجام می‌دهد. کارمند هوش مصنوعی، عاملی است که به یک نقش کسب‌وکار، مانند پاسخ‌گویی به درخواست‌ها یا به‌روزرسانی سوابق مشتری، گمارده شده است.

تیم هوش مصنوعی

گروهی از عامل‌های هوش مصنوعی با مسئولیت‌های متمایز که کار را هماهنگ می‌کنند. کارکنان شما قواعد را تعیین می‌کنند و تصمیم‌ها یا استثناهای واگذارشده به افراد را انجام می‌دهند.

گردش کار

گام‌ها و شرط‌هایی که یک درخواست کسب‌وکار را به سمت نتیجه می‌برند. گردش کار می‌تواند در چارچوب قواعد شما خودکار اجرا شود، در صورت نیاز افراد را درگیر کند یا هر دو را ترکیب کند.

وقتی کار میان پاسخ و اقدام بعدی متوقف می‌شود

یک پاسخ مفید همچنان ممکن است مشتری را منتظر به‌روزرسانی سابقه، پیگیری یا تصمیم بگذارد. گام‌های پیرامون گفتگو را هماهنگ کنید تا تیم بداند چه رخ داده و چه مانده است.

نمونه‌ای برای گردش کار شما

از درخواست مشتری تا گام بعدی ثبت‌شده

درخواست مشتری می‌رسد. عامل‌ها می‌توانند اطلاعات گرد آورند، اقدامات مجاز سامانه را انجام دهند و گردش را پیش ببرند. افراد وقتی سیاست لازم می‌داند تأیید می‌کنند و استثناها یا تصمیم‌های نیازمند قضاوت را رسیدگی می‌کنند.

گردش کار نمونه است. اقدامات موجود به سامانه‌های متصل، مجوزها و دامنه توافق‌شده برای استقرار شما بستگی دارد. پیش از گسترش، نتیجه و استثناها را آزمایش کنید.

تیم شما چگونه آن را تنظیم می‌کند

درک درخواست
عامل هوش مصنوعی جزئیات لازم را از مشتری و دانش یا سوابق مجاز جمع می‌کند.
انجام اقدام مجاز
گردش کار طبق قواعد شما، سابقه مجاز را به‌روزرسانی می‌کند، پیگیری می‌خواهد یا کار را به عامل دیگری می‌سپارد.
درگیر کردن فرد در صورت نیاز
تصمیم‌های نیازمند تأیید و موارد خارج از دامنه توافق‌شده با زمینه لازم به فرد مسئول می‌روند.
بررسی نتیجه
آنچه درخواست شده، آنچه سامانه متصل ثبت کرده و آنچه هنوز نیاز به توجه دارد را بررسی کنید. صرف درخواست اقدام، تکمیل شدن را ثابت نمی‌کند.

ابزارهای مورد نیاز گردش کار را انتخاب کنید

از کار شروع کنید. سپس نقش‌های هوش مصنوعی، اقدامات سامانه و ابزارهای بازبینی را انتخاب کنید که به انجام آن کمک می‌کنند.

Agent Studio

کارمند هوش مصنوعی عاملی با نقش کسب‌وکار است. دستورالعمل، دانش، ابزار و اقدامات مجاز آن را در Agent Studio تعریف کنید.

بیشتر ببینید Agent Studio

Team Canvas

تیم هوش مصنوعی عامل‌ها را پیرامون یک کار مشترک گرد می‌آورد. مسئولیت‌ها، مسیرهای واگذاری و قواعد تأیید را در Team Canvas تعریف کنید.

Workflow Studio

کارها، اقدامات پیکربندی‌شده سامانه، تصمیم‌ها و تأییدها را در یک گردش کار نمایان هماهنگ کنید.

بیشتر ببینید Workflow Studio

Workroom

Workroom خلاصه، مشارکت‌کنندگان، بازنگری‌های تحویل‌دادنی و تصمیم‌های بازبینی را کنار هم نگه می‌دارد. تیم می‌بیند چه درخواست شده، نسخه جاری چیست و پیش از تحویل توافق‌شده چه باید رخ دهد.

Voice Operations

از عامل‌های صوتی هوش مصنوعی برای پاسخ، گردآوری اطلاعات و انجام کارهای تماس استفاده کنید. تماس‌ها و نتایج را پایش کنید و زمان بازبینی، مداخله یا تحویل به فرد را تعیین کنید.

بیشتر ببینید Voice Operations

Omnichannel

عامل‌ها را برای رسیدگی به درخواست‌ها در صوت، گفتگوی وب و کانال‌های پیام پیکربندی‌شده به کار ببرید. هر گفتگو را به اطلاعات، اقدامات سامانه و ارجاع انسانی لازم وصل کنید.

بیشتر ببینید Omnichannel

Integrations

عامل‌ها را به سوابق و اقدام‌های CRM، میز خدمت، تقویم یا ابزارهای داخلی وصل کنید. Integrations تعیین می‌کند گردش چه بخواند یا تغییر دهد؛ Connections تنظیم خدمت و اعتبارهای دسترسی را مدیریت می‌کند.

بیشتر ببینید Integrations

Connections

حساب‌های ارائه‌دهنده، خطوط تلفن، مسیرهای پیام و اعتبارها را در Connections مدیریت کنید. با Integrations سوابق و اقدام‌های کسب‌وکاری قابل دسترس عامل را تعیین کنید.

بیشتر ببینید Connections

AI Performance

پاسخ‌ها، اقدامات و ارجاع‌های عامل را با معیارهای کسب‌وکار آزمایش کنید. پیکربندی‌ها و نتایج ثبت‌شده کار را مقایسه کنید تا پیش از گسترش بدانید چه بهبود یابد.

بیشتر ببینید AI Performance

Security & Governance

تعیین کنید چه کسی عامل‌ها را پیکربندی می‌کند، چه اقدام‌هایی مستقل‌اند و کدام تصمیم‌ها تأیید می‌خواهند. الزامات داده و استقرار را با تیم امنیتی مرور کنید.

بیشتر ببینید Security & Governance

Compliance Controls

قواعد رضایت، عدم‌تماس و بازبینی ارتباطات مشتری را تعیین کنید. شرایط تماس، استثناها و تأییدهای لازم را برای افراد مسئول نمایان کنید.

بیشتر ببینید Compliance Controls

Command Center

فعالیت عامل، تنظیم کانال، سلامت فضای کار و استفاده را در یک نما ببینید. با آن مشخص کنید اپراتور کجا باید دقیق‌تر بررسی کند.

درون پلتفرم

ابزارهای گردش کار خود را بررسی کنید.

نمونه رابط‌های سازمان‌دهی ایجنت‌ها، طراحی فرایندها و بررسی عملیات را ببینید. در دمو، تنظیمات و شواهد موردنیاز گردش کار خود را بررسی کنید.

بررسی پلتفرم

بوم تیم (Team Canvas)

Team Canvas

نمونه رابط کاربری

ببینید سه ایجنت نمونه چگونه مسئولیت تمدید و بازبینی را در Team Canvas تقسیم می‌کنند. این پیکربندی اجرای ثبت‌شده‌ای ندارد.

نمونه رابط کاربری

مرکز فرماندهی