عامل هوش مصنوعی
نرم‌افزاری که با دستورالعمل، دانش و ابزارها کارها را انجام می‌دهد. کارمند هوش مصنوعی، عاملی است که به یک نقش کسب‌وکار، مانند پاسخ‌گویی به درخواست‌ها یا به‌روزرسانی سوابق مشتری، گمارده شده است.
هماهنگ‌سازی نیروی کار هوش مصنوعی برای سازمان‌ها
Workflow Studio
فرایندهای کسب‌وکار را از درخواست تا نتیجه خودکار کنید.
گردش کار گام‌های تکمیل‌کننده یک فرایند را تعریف می‌کند: کارهای عامل، اقدامات در سامانه‌های متصل و تصمیم‌ها. با Workflow Studio ترتیب و شرایط آن‌ها، از جمله گام‌های خودکار و گام‌های نیازمند فرد را تعیین کنید.
سه مفهوم. یک فرایند کسب‌وکار متصل.
تیم هوش مصنوعی
گروهی از عامل‌های هوش مصنوعی با مسئولیت‌های متمایز که کار را هماهنگ می‌کنند. کارکنان شما قواعد را تعیین می‌کنند و تصمیم‌ها یا استثناهای واگذارشده به افراد را انجام می‌دهند.
گردش کار
گام‌ها و شرط‌هایی که یک درخواست کسب‌وکار را به سمت نتیجه می‌برند. گردش کار می‌تواند در چارچوب قواعد شما خودکار اجرا شود، در صورت نیاز افراد را درگیر کند یا هر دو را ترکیب کند.
وقتی گام بعدی به چند فرد یا سامانه وابسته است
درخواست‌ها هنگام جابه‌جایی اطلاعات میان صندوق‌ها، سامانه‌ها و صاحبان تصمیم متوقف می‌شوند. گام و شرط بعدی را تعریف کنید تا فرایند ادامه یابد یا به فرد درست برسد.
نمونه‌ای برای گردش کار شما
تأخیر تحویل به پیگیری هماهنگ تبدیل می‌شود
تأخیر تحویل درخواست ایجاد می‌کند. عامل زمینه ارسال را جمع می‌کند، اقدامات مجاز پیکربندی‌شده را انجام می‌دهد و هنگام نیاز به تأیید، راه‌حل پیشنهادی را به صاحب تصمیم درست می‌فرستد.
گردش کار نمونه است. اقدامات موجود به سامانه‌های متصل، مجوزها و دامنه توافق‌شده برای استقرار شما بستگی دارد. پیش از گسترش، نتیجه و استثناها را آزمایش کنید.
تیم شما چگونه آن را تنظیم می‌کند
ترسیم درخواست و گام‌های بعدی
محرک، اطلاعات لازم و نتیجه نشان‌دهنده تکمیل کار را انتخاب کنید.
تعیین مالک روشن برای تصمیم‌ها
ترتیب کارهای هوش مصنوعی و اقدامات سامانه را با مالکان نام‌دار تصمیم‌های انسانی تعیین کنید.
بازبینی نتیجه و استثناها
درخواست‌های معمول و خطاها را آزمایش کنید. نتیجه ثبت‌شده را ببینید و پیش از گسترش اصلاحات لازم را تعیین کنید.
آنچه می‌توانید پیکربندی کنید
طراحی دیداری فرایند
محرک، کارهای عامل، اقدامات سامانه، نقاط تصمیم و ارجاع‌های یک فرایند را ترسیم کنید.
کارهای انسانی
تصمیم‌های نیازمند فرد را به مالک قابل‌شناسایی بسپارید و در عین حال گام‌های تأییدشده را در قواعد پیکربندی‌شده مستقل اجرا کنید.
نسخه‌ها و اجرا
فرایندهای تعریف‌شده را نسخه‌بندی و اجرا کنید، سپس سوابق اجرا، نتایج سامانه و استثناها را بررسی کنید.
الگوهای عملیاتی قابل استفاده مجدد
برای کاری که از قواعد عملیاتی یکسان پیروی می‌کند، فرایندی تکرارپذیر به کار ببرید.
درون پلتفرم
ابزارهای گردش کار خود را بررسی کنید.
نمونه رابط‌های سازمان‌دهی ایجنت‌ها، طراحی فرایندها و بررسی عملیات را ببینید. در دمو، تنظیمات و شواهد موردنیاز گردش کار خود را بررسی کنید.
استودیوی جریان کار
Workflow Studio
فرایند تمدید را از مراحل ایجنت، یک تصمیم و یک کار انسانی دنبال کنید. این پیکربندی گردش کار است، نه فرایند تکمیل‌شده مشتری.
- نمونه رابط کاربری
بوم تیم (Team Canvas)
Team Canvas
ببینید سه ایجنت نمونه چگونه مسئولیت تمدید و بازبینی را در Team Canvas تقسیم می‌کنند. این پیکربندی اجرای ثبت‌شده‌ای ندارد.
- نمونه رابط کاربری
دانش و کیفیت
Quality Hub
ببینید امتیازهای کیفیت، روندها و مقایسه ایجنت‌ها کجا بررسی می‌شوند. این مثال تماس ارزیابی‌شده یا نتیجه کیفیت ندارد.
- نمونه رابط کاربری
آن را به باقی فرایند وصل کنید
یک فرایند تکرارشونده بیاورید. نتیجه مفید را تعریف کنید.
گام‌ها، سامانه‌های متصل و تصمیم‌ها را با ما بررسی کنید. روی یک پایلوت متمرکز توافق کنید و کار انجام‌شده، استثناها و تلاش تیم را بسنجید.