01
درخواست‌ها ← حل مسئله
درخواست‌های مشتری را ثبت کنید، برای هرکدام مالک مشخص تعیین کنید و تا حل یا ارجاع، آن را قابل مشاهده نگه دارید.
قضاوت، موارد حساس و بازیابی بر عهده افراد می‌ماند.
هماهنگسازی نیروی کار هوش مصنوعی برای سازمان‌هابا یک جریان کاری شروع کنید
عاملهای هوش مصنوعی بسازید که گردش‌کارهای کسبوکار شما را اجرا کنند.
Voxistry به شما امکان میدهد عاملهای هوش مصنوعی بسازید که به پرسشهای مشتری پاسخ دهند، رکوردهای مجاز را بهروزرسانی کنند و وظایف پیکربندیشده را در سامانههای کسبوکار متصل انجام دهند. به هر عامل یک نقش بدهید، عاملها را در تیم‌های هوش مصنوعی گرد هم آورید و کارشان را به گردش‌کارهای کسبوکار متصل کنید. این گردشکارها را در چارچوب قواعدی که تعیین میکنید به‌صورت خودکار اجرا کنید یا هرجا لازم است تأیید و واگذاری انسانی اضافه کنید.
عاملهای هوش مصنوعی با نقش‌های کسب‌وکاریگردش‌کارهای کسبوکار متصلخودمختاری در چارچوب قواعد شما
مرکز فرماندهی
Command Center
تنظیمات کانال، فعالیت ایجنت‌ها، وضعیت فضای کاری و بودجه را در یک نمای کلی ببینید. این مثال فضای کاری پیکربندی‌نشده را نشان میدهد.
نمونه رابط کاربری
از خود کار شروع کنید
کدام جریان کار تیم شما را کند کرده است؟
الگوی آشنا را انتخاب کنید. شما را به یک نقشه عملیاتی واقعی می‌بریم، نه یک تور عمومی محصول.
02
استثناها ← بازیابی
کار مختل‌شده را پیدا کنید، زمینه درست را جمع کنید و بازیابی را به فردی بسپارید که میتواند گام بعدی را تأیید کند.
اقدامهای پرهزینه، حساس یا برگشت‌ناپذیر منتظر تأیید انسان می‌مانند.
03
پرسشها ← تبدیل
تا وقتی نیت مشتری فعال است پاسخ دهید، موارد مهم را ارزیابی کنید و خلاصه کامل را به تصمیم‌گیرنده بسپارید.
مشاوره، مذاکره و تصمیم نهایی نزد تیم شما می‌ماند.
درون پلتفرم
ابزارهای گردش کار خود را بررسی کنید.
نمونه رابط‌های سازمان‌دهی ایجنت‌ها، طراحی فرایندها و بررسی عملیات را ببینید. در دمو، تنظیمات و شواهد موردنیاز گردش کار خود را بررسی کنید.
بوم تیم (Team Canvas)
Team Canvas
ببینید سه ایجنت نمونه چگونه مسئولیت تمدید و بازبینی را در Team Canvas تقسیم میکنند. این پیکربندی اجرای ثبت‌شده‌ای ندارد.
نمونه رابط کاربری
مرکز فرماندهی
Command Center
تنظیمات کانال، فعالیت ایجنت‌ها، وضعیت فضای کاری و بودجه را در یک نمای کلی ببینید. این مثال فضای کاری پیکربندی‌نشده را نشان میدهد.
نمونه رابط کاربری
استودیوی ایجنت‌ها
Agent Studio
ایجنت‌های نام‌دار، شرح نقش‌ها و فیلترهای فهرست را با گزینه‌های ویرایش و جزئیات مرور کنید. ایجنت‌های نشان‌داده‌شده نمونه‌های نمایشی هستند.
نمونه رابط کاربری
استودیوی جریان کار
Workflow Studio
فرایند تمدید را از مراحل ایجنت، یک تصمیم و یک کار انسانی دنبال کنید. این پیکربندی گردش کار است، نه فرایند تکمیل‌شده مشتری.
نمونه رابط کاربری
عملیات صوتی
Voice Operations
فهرست تماس و بخش متن گفتگو را برای نظارت بر مکالمه بررسی کنید. در این مثال تماس فعالی وجود ندارد.
نمونه رابط کاربری
یکپارچه‌سازی‌ها
Integration Marketplace
گزینه‌های اتصال به سیستم‌های تیم خود را مرور کنید. در این مثال هیچ اتصالی برقرار نیست؛ اتصال و اقدامات موردنیاز را تأیید کنید.
نمونه رابط کاربری
حاکمیت و حسابرسی
Compliance Manager
فهرست عدم تماس و تنظیمات موجود رضایت و ممیزی را بررسی کنید. فهرست این مثال خالی است؛ این صفحه انطباق یا گواهی را اثبات نمی‌کند.
نمونه رابط کاربری
دانش و کیفیت
Quality Hub
ببینید امتیازهای کیفیت، روندها و مقایسه ایجنت‌ها کجا بررسی می‌شوند. این مثال تماس ارزیابی‌شده یا نتیجه کیفیت ندارد.
نمونه رابط کاربری
ایجنت وب‌سایت
Website Agent
تنظیمات دانش، شخصیت، جستجو و پیش‌نمایش صوتی ایجنت وب‌سایت را بررسی کنید. پیکربندی نمایش‌داده‌شده مکالمه زنده یا نتیجه مشتری را تأیید نمی‌کند.
نمونه رابط کاربری
درباره محصول بپرسید
بپرسید عاملهای هوش مصنوعی چگونه میتوانند به کسبوکار شما کمک کنند.
قابلیت‌های Voxistry را بررسی کنید، درباره یک گردش کار کسبوکار گفتگو کنید و با راهنمای پلتفرم یک ارزیابی را برنامه‌ریزی کنید. پاسخ‌های نمونه محصول را توضیح میدهند؛ اجرای یک گردش کار زنده یا اقدام سامانه را اثبات نمی‌کنند.
نقش‌های نمونه عامل هوش مصنوعی
بررسی کنید نقش‌های مختلف عامل هوش مصنوعی چگونه به گفتگوی کسبوکار می‌پردازند.
دانش عمومی محصول
توضیحات بر پایه اطلاعات عمومی محصول Voxistry.
نمونه پرسشهای خریدار
با پرسشی درباره گردش کار، سامانهها یا نیازهای حاکمیت خود آغاز کنید.
وضعیت اعتماد
تیم امنیت ما چه چیزی را باید بررسی کند؟
برای استقرار برنامهریزیشده، دسترسی به داده، مدت نگهداری، سوابق ممیزی و نیازهای تأیید را بررسی کنید. مستندات پشتیبان فعلی را بخواهید؛ نیازها به پیکربندی و منطقه فعالیت شما بستگی دارند.
مجوزها و تأییدها
مشخص کنید چه کسی ایجنت‌ها را تنظیم می‌کند، اقدام‌ها را تأیید می‌کند و به استثناها رسیدگی می‌کند.
بازبینی این نقش‌ها را در گردش کار پیشنهادی بخواهید.
سوابق برای بازبینی
تغییرات تنظیمات و رویدادهای کاری موردنیاز برای بررسی تیم را مشخص کنید.
محتوای ثبت‌شده، افراد دارای دسترسی و مدت نگهداری را تأیید کنید.
قواعد تماس
نیازهای رضایت، حذف از فهرست تماس و ارجاع را برای تماس‌های برنامهریزیشده تعیین کنید.
پیش از فعال‌سازی کانال، بررسی‌ها و مسئولیت‌های انسانی را تأیید کنید.
پردازش داده
اطلاعات موردنیاز گردش کار و محل پردازش آن را مشخص کنید.
نیازهای دسترسی، نگهداری و حذف را با تیم امنیت بررسی کنید.
اطلاعات احراز هویت اتصالها
مجوزهای لازم برای اتصال به هر سامانه کاری را مشخص کنید.
نحوه ذخیره، تغییر و لغو دسترسی را در استقرار خود بررسی کنید.
چرا Voxistry
به عاملهای هوش مصنوعی خود نقشی روشن و فرایندی مشترک بدهید.
در Voxistry، نیروی هوش مصنوعی یک عامل هوش مصنوعی است که نقش کسب‌وکاری به او واگذار شده است. یک تیم هوش مصنوعی چند عامل را هماهنگ می‌کند و گردش‌کار، وظایف آنها را به اقدامات و تصمیم‌های سامانههای کسبوکار پیوند میدهد. قواعد شما مشخص می‌کند چه چیزی میتواند خودکار اجرا شود و چه زمانی یک فرد باید مسئولیت را بر عهده بگیرد.
مرکز فرماندهی
تنظیمات کانال، فعالیت ایجنت‌ها، وضعیت فضای کاری و بودجه را در یک نمای کلی ببینید. این مثال فضای کاری پیکربندی‌نشده را نشان میدهد.
- نمونه رابط کاربری
استودیوی ایجنت‌ها
ایجنت‌های نام‌دار، شرح نقش‌ها و فیلترهای فهرست را با گزینه‌های ویرایش و جزئیات مرور کنید. ایجنت‌های نشان‌داده‌شده نمونه‌های نمایشی هستند.
- نمونه رابط کاربری
عملیات صوتی
فهرست تماس و بخش متن گفتگو را برای نظارت بر مکالمه بررسی کنید. در این مثال تماس فعالی وجود ندارد.
- نمونه رابط کاربری
نیروی کار هوش مصنوعی خود را راهبری کنید
انتخاب کنید هر عامل هوش مصنوعی چه مقدار را به‌تنهایی انجام دهد.
مجوزهای مشخصتأییدها در صورت نیازواگذاری‌های انسانی
با یک تیم شروع کنید
عاملهای هوش مصنوعی را در کنار تیم‌های خود به کار بگیرید.
تیم‌های فروش
به سرنخ‌ها پاسخ دهید و پیگیری را پیش ببرید.
از عاملهای هوش مصنوعی برای پاسخ‌گویی به پرسشها، گردآوری نیازمندی‌ها، بهروزرسانی رکوردهای سرنخ و هماهنگی پیگیری از طریق CRM و تقویم متصل خود استفاده کنید. فروشندگان گفت‌وگوها و تصمیم‌هایی را که به تخصصشان نیاز دارد بر عهده می‌گیرند.
مشاهده راهنمای فروشتیمهای پشتیبانی
درخواست‌های معمول را حل کنید و موارد پیچیده را واگذار کنید.
عاملهای هوش مصنوعی را به پایگاه دانش و میز کمک متصل کنید تا به پرسشهای تکراری پاسخ دهند و تیکت‌ها را بهروزرسانی کنند. تعیین کنید کدام اقدامات خدماتی را میتوانند خودکار انجام دهند و موارد حل‌نشده را همراه با زمینه مرتبط به پشتیبانی واگذار کنید.
مشاهده راهنمای پشتیبانیتیمهای وصول مطالبات
پیگیری پرداخت را سازمان‌دهی کنید و به موارد حساس توجه شخصی بدهید.
از عاملهای هوش مصنوعی برای ارسال یادآوریهای واجد شرایط، گردآوری اطلاعات حساب و هماهنگی تماس مجدد در چارچوب قواعد تماس خود استفاده کنید. متخصصان وصول، دشواری مالی، اختلافها و استثناها را رسیدگی میکنند.
مشاهده راهنمای وصولتیمهای استخدام
زمان کمتری را صرف زمانبندی و زمان بیشتری را با نامزدها بگذرانید.
از عاملهای هوش مصنوعی برای گردآوری جزئیات نامزدها، خلاصهسازی پاسخها و هماهنگی مصاحبهها از طریق سامانههای متصل استفاده کنید. استخدامکنندگان نامزدها را ارزیابی میکنند و درباره پیشرفت و استخدام تصمیم می‌گیرند.
مشاهده راهنمای استخدامقابلیتهای اصلی
گفت‌وگوها، اقدامات سامانه و تصمیمها را متصل کنید.
Workflow Studio
وظایف و اقدامات عامل هوش مصنوعی را در سامانههای کسبوکار خود به فرایندی تکرارپذیر متصل کنید. اجازه دهید مراحل مجاز خودکار اجرا شوند و هرجا قواعد شما لازم می‌داند تأیید یا واگذاری انسانی اضافه کنید.
Voice Operations
اجازه دهید عاملهای هوش مصنوعی وظایف منتخب تماس را انجام دهند، اطلاعات گردآوری کنند و گام‌های بعدی مجاز را پیش ببرند. خدمات تلفنی موردنیاز را متصل و تعیین کنید چه زمانی یک فرد مسئولیت را بر عهده می‌گیرد.
Intelligence Hub
پاسخ‌های عامل هوش مصنوعی را با استفاده از دانش مرتبط و معیارهای کیفیت خود ارزیابی کنید. نتایج را بررسی کنید تا پاسخها را بهبود دهید و مشخص کنید کدام گردشکارها آماده گسترشاند.
Command Center
فعالیت عامل هوش مصنوعی و وضعیت گردش‌کار را در یک جا ببینید. استثناها را بررسی کنید و کار را تا نتیجه ثبت‌شده آن دنبال کنید.
مسیر ورود به تولید
پیش از استقرار، کار را برنامه‌ریزی کنید.
پیش از تعهد به استقرار، بر یک آزمون محدود، هزینهها و معیارهای موفقیت آن توافق کنید.
- 01
استودیوی ایجنت‌ها
کار را مشخص کنید
یک فرایند تکراری، مانند رسیدگی به پرسشها یا آماده‌سازی ارجاع به پشتیبانی، انتخاب کنید. نتیجه موردنظر، اطلاعات لازم و تصمیم‌هایی را که باید در اختیار تیم شما بماند مشخص کنید.
- 02
بوم تیم (Team Canvas)
فرایند را ترسیم کنید
مسیر درخواست را با اقدامهای سامانه، ارجاع‌ها و نقاط تأیید مشخص کنید. اتصالها و مجوزهای لازم برای هر گام را تأیید کنید.
- 03
عملیات صوتی
تنظیمات کانال را آزمایش کنید
تعامل صوتی را بر اساس نیاز تماس‌گیرنده و کار موردنظر برنامه‌ریزی کنید. تنظیمات تلفن را تأیید، گفتگوها را آزمایش و زمان ورود انسان را مشخص کنید.
- 04
مرکز فرماندهی
نتایج را بررسی کنید
فعالیت ایجنت‌ها و وضعیت کار را در یک جا بررسی کنید. استثناها را شناسایی و مسئول بررسی یا اقدام بعدی را تعیین کنید.
تناسب گردش کار
از کاری شروع کنید که روشن است.
کار تکرارشونده
تیم شما به پرسشها، درخواست‌ها یا پیگیری‌های تکراری رسیدگی می‌کند که میتوان آنها را به شکل فرایندی با نتیجه روشن توصیف کرد.
اطلاعات در دسترس
می‌توانید اطلاعات و سامانههای لازم را مشخص کنید و مسئولی برای تأیید دسترسی وجود دارد.
تیم مسئول
فردی میتواند استثناها را بررسی کند، تصمیم‌های حساس بگیرد و رسیدن گردش کار به اهدافش را ارزیابی کند.
پیش از تماس
فرایند را بیاورید، نه فقط سؤال را
بهترین گفتگو با یک فرایند واقعی، ابزارهای آن و نتیجه مورد نظر شروع می‌شود.
تیم یا فرایندی که می‌خواهید با آن شروع کنید
درخواستی را که کار را شروع می‌کند و نتیجه موردنیاز را توضیح دهید.
ابزارهای کسب‌وکاری که اکنون استفاده میکنید
اتصالها و اقدام‌هایی را که باید در گفت‌وگو روشن شوند فهرست کنید.
برآوردی از حجم تعامل
حجم ماهانه درخواست‌ها، زمانهای اوج و ساعات کاری را مشخص کنید.
وظایفی که هوش مصنوعی میتواند انجام دهد و تصمیم‌هایی که افراد باید بگیرند
مشخص کنید چه کسی تصمیم‌های مهم را می‌گیرد و چه موقعیتهایی به قضاوت او نیاز دارند.
چگونه شروع کنیم
گام بعدی گردش کارتان را انتخاب کنید.
گردش کار و پرسشهای ارزیابی خود را در میان بگذارید. گفتگو میتواند مشخص کند چه چیزی باید نمایش داده شود و آیا یک پایلوت محدود مناسب است. پیش از شروع، درباره محدوده، هزینهها و معیارهای موفقیت آن توافق کنید.
01
درباره گردش کارتان گفتگو کنید
بررسی کنید عاملهای هوش مصنوعی چگونه میتوانند به تیمتان کمک کنند، از کدام سامانههای کسبوکار استفاده میکنند و می‌خواهید چه قابلیت‌هایی را ببینید.
- تیم یا فرایندی که می‌خواهید با آن شروع کنید
- ابزارهای کسب‌وکاری که اکنون استفاده میکنید
02
محدوده یک پایلوت را تعیین کنید
درباره یک گردش کار برای آزمایش، اقدام‌هایی که عاملهای هوش مصنوعی ممکن است انجام دهند، هزینهها و معیارهای موفقیت آن پیش از آغاز پایلوت توافق کنید.
- برآوردی از حجم تعامل
- اقدام‌هایی که هوش مصنوعی ممکن است انجام دهد و تصمیم‌هایی که به یک فرد نیاز دارند
هنگام درخواست، حجم‌های مورد انتظار و هرگونه الزام ویژه امنیتی یا استقرار را ذکر کنید.
منابع برنامه‌ریزی
برای گام بعدی مطلبی کاربردی انتخاب کنید.
برای برنامه‌ریزی نخستین فرایند هوش مصنوعی، راهنماها، مقایسه‌ها و سناریوهای نمونه را ببینید.
راهنما
راهنمای نیروی کار هوش مصنوعی
راهنمایی عملی برای انتخاب نخستین گردش‌کار، تعریف نقش‌های عامل هوش مصنوعی و بهبود فرایند با بازخورد تیم شما.
باز کردن منبعمقایسه
Voxistry در برابر ابزارهای صوتی
پلتفرم‌ها را با یک فرایند، مسئولیت‌های انسانی و الزامات شواهد یکسان مقایسه کنید.
باز کردن منبعسناریو
سناریوی استقرار عملیات سازمانی
نمونهای توضیحی از اجرای مرکز تماس که شامل دستهبندی درخواست‌ها توسط عامل هوش مصنوعی، بررسی عملیاتی و واگذاری انسانی است. این یک مثال برنامه‌ریزی است، نه نتیجه یک مشتری.
باز کردن منبعپرسشها
پرسشهای متداول
Voxistry چه کاری انجام میدهد؟
Voxistry پلتفرمی برای ایجاد و هماهنگسازی عاملهای هوش مصنوعی است که وظایف کسبوکار را انجام میدهند. به عاملها نقش، دانش و ابزار بدهید، سپس آنها را در تیمها و گردشکارهایی متصل کنید که به پرسشها پاسخ میدهند، رکوردهای مجاز را بهروزرسانی میکنند و مراحل پیکربندیشده را انجام میدهند. شما تعیین میکنید کدام اقدامات میتوانند خودکار اجرا شوند و کدامها به تأیید یا واگذاری انسانی نیاز دارند.
میتوانیم از سامانههای فعلی خود استفاده کنیم؟
نام ابزارهای کاری و کانالهای ارتباطی خود را ارائه کنید. پیش از توافق بر محدوده، اتصالها، مجوزها و اقدامهای لازم برای گردش کارتان را تأیید کنید.
تیم امنیت ما چه چیزی را باید بررسی کند؟
برای استقرار برنامهریزیشده، دسترسی به داده، مدت نگهداری، سوابق ممیزی و نیازهای تأیید را بررسی کنید. مستندات پشتیبان فعلی را بخواهید؛ نیازها به پیکربندی و منطقه فعالیت شما بستگی دارند.
پس از درخواست دمو چه اتفاقی میافتد؟
گردش کار و پرسشهای ارزیابی خود را مطرح کنید. در گفتگو میتوان مشخص کرد چه چیزی نمایش داده شود و آیا پایلوت محدود مناسب است. پیش از شروع، بر محدوده، هزینهها و معیارهای موفقیت توافق کنید.
آیا عاملهای هوش مصنوعی میتوانند خودکار کار کنند؟
بله. شما تعیین میکنید عامل هوش مصنوعی در محدوده مجوزهایش چه وظایفی را میتواند اجرا کند و کدام تصمیمها به یک فرد نیاز دارند. گردشکارها میتوانند مراحل مجاز را خودکار اجرا کنند، برای تأییدهای لازم مکث کنند و استثناها را به تیم شما ارجاع دهند. پیش از استفاده عملی، هم مسیرهای معمول و هم مسیرهای استثنا را آزمایش کنید.
چگونه هزینه را برآورد کنیم؟
درباره حجم موردانتظار، کانالها، اتصالها و نیازهای پشتیبانی گفتگو کنید. پیشنهادی با حدود روشن بخواهید که هزینه پلتفرم، مصرف، ارائهدهندگان و راهاندازی را جدا کند.
با یک گردش‌کار شروع کنید. تیم هوش مصنوعی موردنیاز آن را بسازید.
یک فرایند تکرارشونده و سامانه‌هایی را که تیمتان استفاده می‌کند همراه بیاورید. نقش‌های عامل هوش مصنوعی، اقدامات مجاز و تصمیم‌های انسانی لازم برای یک پایلوت متمرکز را بررسی کنید.