هماهنگ‌سازی نیروی کار هوش مصنوعی برای سازمان‌ها
کنترل‌های رعایت سیاست‌ها
قواعد رضایت، عدم تماس و بازبینی را برای ارتباط با مشتری تنظیم کنید. شرایط تماس، استثناها و تأییدهای لازم را برای افرادی که مسئول آن‌ها هستند روشن کنید.
عامل‌های هوش مصنوعی نرم‌افزارهایی هستند که با استفاده از دستورالعمل، دانش و ابزار، وظایف را انجام می‌دهند. نیروی کار هوش مصنوعی در اینجا عاملی است که یک نقش تجاری به آن سپرده شده است؛ کارکنان شما حدود اختیار آن را تعیین می‌کنند و تصمیم‌های محول‌شده به انسان را می‌گیرند.
شرایط تماس و نحوهٔ رسیدگی به استثناها ممکن است در گردش‌های کار متفاوت باشد. قواعد و مسئولان را تعیین کنید تا عامل‌ها در صورت مجاز بودن پیش بروند و موارد نیازمند قضاوت انسانی را ارجاع دهند.
یک نمونهٔ توضیحی از گردش کار
پیش از یادآوری مربوط به حساب، گردش کار شرایط توافق‌شده برای آن مسیر تماس را بررسی می‌کند. اختلاف یا درخواست خارج از سیاست برای بازبینی به فرد مسئول می‌رسد.
این کنترل‌ها به اجرای سیاست‌های عملیاتی شما کمک می‌کنند. گواهی‌ها، تعهدات قراردادی و الزامات مقرراتی برای استقرار پیشنهادی جداگانه بررسی می‌شوند.
منابع رضایت، کنترل‌های عدم تماس و شرایطی را مشخص کنید که گردش کار ارتباطی پیکربندی‌شده باید بررسی کند.
فرد مسئول بررسی اختلاف‌ها، درخواست‌های حساس و تصمیم‌های نیازمند قضاوت یا مجوز را تعیین کنید.
تنظیمات سیاست، سوابق فعالیت موجود و تعاملات نمایندهٔ کار واقعی را بررسی کنید تا نیاز به اصلاح یا آزمایش بیشتر مشخص شود.
رضایت، عدم تماس و سایر شرایطی را تعریف کنید که گردش کار پیکربندی‌شده پیش از ارتباط با مشتری بررسی می‌کند.
اقدامات نیازمند قضاوت یا مجوز را به فردی مشخص بسپارید؛ با قواعد تأیید و ارجاع برای موارد مربوط.
تنظیمات سیاست، استثناها، سوابق فعالیت و تعاملات را با افرادی که مسئول سیاست‌های ارتباطی شما هستند بررسی کنید.
درون پلتفرم
نمونه رابط‌های سازمان‌دهی ایجنت‌ها، طراحی فرایندها و بررسی عملیات را ببینید. در دمو، تنظیمات و شواهد موردنیاز گردش کار خود را بررسی کنید.
حاکمیت و حسابرسی
فهرست عدم تماس و تنظیمات موجود رضایت و ممیزی را بررسی کنید. فهرست این مثال خالی است؛ این صفحه انطباق یا گواهی را اثبات نمی‌کند.
مرکز فرماندهی
تنظیمات کانال، فعالیت ایجنت‌ها، وضعیت فضای کاری و بودجه را در یک نمای کلی ببینید. این مثال فضای کاری پیکربندی‌نشده را نشان می‌دهد.
دانش و کیفیت
ببینید امتیازهای کیفیت، روندها و مقایسه ایجنت‌ها کجا بررسی می‌شوند. این مثال تماس ارزیابی‌شده یا نتیجه کیفیت ندارد.
قواعد تماس، نمونه‌های استثنا و مسئولان بازبینی را مشخص کنید. در یک پایلوت تعریف‌شده، دربارهٔ روش نمایش این شرایط و آزمایش رفتار آن‌ها توافق کنید.
