هماهنگ‌سازی نیروی کار هوش مصنوعی برای سازمان‌ها
عملیات صوتی
از عامل‌های صوتی هوش مصنوعی برای پاسخ به پرسش‌ها، جمع‌آوری اطلاعات و انجام وظایف تلفنی گردش کار استفاده کنید. تماس‌ها و نتایج را بررسی کنید و مشخص کنید چه زمانی یک فرد باید بازبینی کند، مداخله کند یا گفتگو را تحویل بگیرد.
عامل‌های هوش مصنوعی نرم‌افزارهایی هستند که با استفاده از دستورالعمل، دانش و ابزار، وظایف را انجام می‌دهند. نیروی کار هوش مصنوعی در اینجا عاملی است که یک نقش تجاری به آن سپرده شده است؛ کارکنان شما حدود اختیار آن را تعیین می‌کنند و تصمیم‌های محول‌شده به انسان را می‌گیرند.
پرسش‌های تکراری و جمع‌آوری اطلاعات می‌تواند کارشناسان را از تماس‌هایی که به تخصص آن‌ها نیاز دارند دور نگه دارد. به عامل صوتی یک وظیفهٔ مشخص بدهید و شرایط ورود انسان به گفتگو را روشن کنید.
یک نمونهٔ توضیحی از گردش کار
عامل صوتی هوش مصنوعی جزئیات رزرو را جمع‌آوری و مسیر زمان‌بندی پیکربندی‌شده را بررسی می‌کند. کارشناس پرسش‌های مربوط به ضمانت، ایمنی و موارد خارج از دامنه، یا تصمیم‌های نیازمند قضاوت انسانی را بر عهده می‌گیرد.
دسترسی به ارائه‌دهندگان، کانال‌ها و یکپارچه‌سازی‌ها به پیکربندی و دامنهٔ توافق‌شده برای استقرار شما بستگی دارد.
هدف تماس، اطلاعات مورد نیاز و اقدامات مجاز را تعیین کنید. توافق کنید که پس از پایان وظیفه چه چیزی باید ثبت شود.
پرسش‌ها، استثناها و تصمیم‌های نیازمند کارشناس را مشخص کنید و بگویید چه اطلاعاتی باید همراه گفتگو به او برسد.
تماس‌های نمایندهٔ کار واقعی و حالت‌های خطا را آزمایش کنید. گفتگو، رکورد ایجادشده در سیستم و رسیدن درخواست به مسئول گام بعدی را بررسی کنید.
داده‌های کمپین و فهرست سرنخ‌ها را به وظیفهٔ تلفنی مشخص عامل صوتی متصل کنید؛ این می‌تواند شامل مسیرهای پیکربندی‌شدهٔ ViciDial باشد. نتیجهٔ ثبت‌شده در سیستم متصل را بررسی کنید.
نمای تماس‌های زنده و سوابق گفتگو، اطلاعات لازم برای بازبینی تماس، مداخله یا تحویل گرفتن گفتگو در زمان نیاز را در اختیار ناظران قرار می‌دهد.
پیکربندی ارائه‌دهنده، از جمله مسیرهای Twilio و مسیریابی تماس‌های ورودی یا خروجی را با محیط تلفنی موجود خود هماهنگ کنید.
کیفیت گفتگو، تحویل مسئولیت و نتیجهٔ ثبت‌شدهٔ وظیفهٔ تلفنی را در کنار هم بررسی کنید.
درون پلتفرم
نمونه رابط‌های سازمان‌دهی ایجنت‌ها، طراحی فرایندها و بررسی عملیات را ببینید. در دمو، تنظیمات و شواهد موردنیاز گردش کار خود را بررسی کنید.
عملیات صوتی
فهرست تماس و بخش متن گفتگو را برای نظارت بر مکالمه بررسی کنید. در این مثال تماس فعالی وجود ندارد.
مرکز فرماندهی
تنظیمات کانال، فعالیت ایجنت‌ها، وضعیت فضای کاری و بودجه را در یک نمای کلی ببینید. این مثال فضای کاری پیکربندی‌نشده را نشان می‌دهد.
یکپارچه‌سازی‌ها
گزینه‌های اتصال به سیستم‌های تیم خود را مرور کنید. در این مثال هیچ اتصالی برقرار نیست؛ اتصال و اقدامات موردنیاز را تأیید کنید.
هدف تماس، پیکربندی تلفنی موجود و قواعد تحویل گفتگو را مشخص کنید. پیش از گسترش استفاده، دربارهٔ پایلوتی توافق کنید که هم گفتگو و هم نتیجهٔ تجاری ثبت‌شده را بررسی کند.
