دستگاه درست را ثبت کنید
مدل، نسخه و نشانه‌هایی را که مشتری گزارش می‌کند بگیرید. جزئیات ناقص را علامت بزنید و فرض نکنید دستگاه مشابه، همان دستگاه است.
معماری صنعت
لوازم الکترونیکی مصرفی
با عامل‌های هوش مصنوعی جزئیات دستگاه و ایراد گزارش‌شده را بگیرید، اطلاعات پشتیبانی تأییدشده را پیدا کنید و گام بعدی را برای تیم پشتیبانی محصول آماده کنید.
الگوی عملیاتی
جزئیاتی را فراهم کنید که پشتیبانی دستگاه نیاز دارد
لوازم الکترونیکی مصرفی
وقتی مدل دستگاه و ایراد گزارش‌شده روشن نباشد، حل پرسش‌های تکراری محصول دشوارتر می‌شود. گردش کار نخستین پرسش را بر اطلاعاتی بنا کنید که تیم پشتیبانی شما می‌تواند استفاده کند.
راهنمایی تأییدشده آماده کنید
با اطلاعات محصولِ جاری و مرتبط، پاسخ یا تحویل به پشتیبانی را آماده کنید. پیش از دادن دستور، پرسش‌های نامطمئن یا حساس از نظر ایمنی را ارجاع دهید.
نتیجه را قابل مشاهده نگه دارید
پرسش را از بازگشت پذیرفته‌شده، تصمیم گارانتی یا تعمیر تکمیل‌شده جدا نگه دارید. تیم پشتیبانی شما گام بعدی را تعیین و وضعیت آن را تأیید می‌کند.
الگوی عملیاتی
یک گردش کار پشتیبانی دستگاه طراحی کنید
یک پرسش نمونه محصول و اطلاعات تأییدشده‌ای را که تیمتان استفاده می‌کند بیاورید. پاسخ اول، تحویل و نتیجه‌ای را که باید بررسی شود انتخاب کنید.