اطلاعات تأییدشده خدمت را توضیح دهید
از فهرست جاری خدمات سازمان استفاده کنید تا مردم اطلاعات موجود و گام بعدی درخواست را درک کنند.
معماری صنعت
بخش عمومی
با عامل‌های هوش مصنوعی پرسش‌های خدمات عمومی را هدایت کنید، اطلاعات تأییدشده را توضیح دهید و پیگیری را میان تیم‌های خدماتی سامان دهید؛ مسئولیت درخواست‌های حل‌نشده روشن می‌ماند.
الگوی عملیاتی
پرسش خدمات عمومی را به تیم درست وصل کنید
بخش عمومی
به مردم کمک کنید خدماتی را که در سازمان‌های عمومی ارائه می‌شود پیدا کنند. با یک فهرست خدمات و فرایند روشن برای درخواست‌های بی‌پاسخ یا میان‌تیمی شروع کنید.
پیگیری میان‌تیمی را آماده کنید
حداقل جزئیات توافق‌شده را بگیرید و درخواست را به تیم خدماتی مناسب ارجاع دهید. فقط با بررسی‌های لازم به اطلاعات پرونده فردی دسترسی بگیرید.
مسئولیت را قابل مشاهده کنید
ارجاع، پذیرش تیم و خدمت تکمیل‌شده را جدا نگه دارید. کارکنان مسئول رسیدگی به احراز شرایط، شکایت‌ها و تصمیم‌ها هستند؛ اگر تیم مسئول در دسترس نیست، مسیر جایگزین روشنی فراهم کنید.
الگوی عملیاتی
یک گردش کار پرسش خدمات عمومی طراحی کنید
یک پرسش نمونه خدمت و تیم‌های درگیر را بیاورید. منابع تأییدشده، تیم مسئول و شیوه رسیدگی به درخواست بی‌پاسخ را انتخاب کنید.