معماری صنعت

خرده‌فروشی و تجارت الکترونیک

پشتیبانی سفارش، بازگشت، تعویض و کمک اولویت‌دار به مشتری.

الگوی عملیاتی

یک مسیر نخستِ قابل نظارت برای خرده‌فروشی انتخاب کنید

عملیات و پشتیبانی با یک کانال، یک گردش کار سفارش و یک مالک سامانه شروع می‌کنند.

پرسش‌های معمولی را که یک کانال رسیدگی می‌کند و استثناهایی را که به کارکنان می‌رود تعریف کنید. این مسیر را به مالک سامانه‌اش وصل کنید.

پیش از کامل خواندن کار، اقدام‌های مجاز، ظرفیت انسانی برای پذیرش استثناها و نتیجه‌های واقعاً ثبت‌شده را بررسی کنید.

پیش از افزودن کانال یا آماده‌شدن برای تقاضای اوج، تماس‌های تکراری یا حل‌نشده، تغییرات تأییدشده، تحویل اعلان و ظرفیت کارکنان یا ارائه‌دهنده را بسنجید.

الگوی عملیاتی

برای انتخاب نخستین کانال و بررسی، یک مورد سفارش فرضی بدون دادهٔ شخصی یا پرداختی بیاورید.