تیم کجا زمان از دست می‌دهد
- زمان انتظار طولانی برای مسائل تکراری
- اطلاعات ناهماهنگ
- از دست رفتن سابقه هنگام ارجاع
هماهنگ‌سازی نیروی کار هوش مصنوعی برای سازمان‌ها
درخواست‌های تکراری را حل کنید. برای موارد پیچیده پشتیبانی مناسب فراهم کنید.
عامل‌های هوش مصنوعی را به پایگاه دانش و میز خدمت خود متصل کنید تا به پرسش‌های تکراری پاسخ دهند، تیکت‌ها را به‌روزرسانی کنند و اقدام‌های عادی خدمات را انجام دهند. مشخص کنید چه مواردی را مستقل حل می‌کنند و موارد حل‌نشده را با زمینه مرتبط به تیم پشتیبانی خود بفرستید.
کارهایی که عامل‌های هوش مصنوعی شما انجام می‌دهند
- پاسخ به پرسش‌های تکراری از دانش تأییدشده
- به‌روزرسانی تیکت‌ها و انجام اقدام‌های مجاز خدمات
- ارسال موارد حل‌نشده به پشتیبانی با زمینه مرتبط
اقدام‌های خودکار و تصمیم‌های انسانی را انتخاب کنید
- پایش فعالیت و نتیجه
- مجوزهای تعریف‌شده برای اقدام‌های خدمات
- مسیرهای بازبینی برای تعاملات حساس
با یک گردش‌کار شروع کنید
- درخواستی پرتکرار با مسیر حل روشن انتخاب کنید
- میز خدمت و پایگاه دانش را متصل کنید
- مداخله انسانی را ساده نگه دارید
چه چیزهایی را در پایلوت خود بسنجید
- کیفیت پاسخ در برابر دانش تأییدشده
- درخواست‌های عادی حل‌شده و به‌روزرسانی‌های ثبت‌شده سامانه
- تلاش پشتیبانی برای پذیرش و حل ارجاع‌ها
چه زمانی برای تیم شما مناسب است
- تیم‌های پشتیبانی سلامت، مالی و خرده‌فروشی
- مدیران تیم‌های ترکیبی
- رهبرانی که کار تکراری را کاهش می‌دهند
نمونه‌های گردش‌کار به سامانه‌های متصل، مجوزها و قوانین عملیاتی شما وابسته‌اند. پیش از استفاده با مشتریان یا نامزدها، دامنه را با تیمتان توافق و اعتبارسنجی کنید.
یک فرایند تکرارشونده بیاورید. ببینید عامل‌های هوش مصنوعی چگونه می‌توانند کمک کنند.
کار، سامانه‌های متصل و تصمیم‌ها را با ما بررسی کنید. پیش از گسترش، یک پایلوت متمرکز و شواهد موردنیاز تیمتان را تعریف کنید.