ИИ-агент
Программное обеспечение, которое использует инструкции, знания и инструменты для выполнения задач. ИИ-сотрудник — это ИИ-агент, назначенный на бизнес-роль, например для ответов на обращения или обновления записей клиентов.
Оркестрация ИИ-рабочей силы для предприятий
Agent Studio
Создавайте ИИ-агентов для конкретных бизнес-ролей.
ИИ-сотрудник — это ИИ-агент, назначенный на работу, например для ответов на обращения или обновления записей клиентов. В Agent Studio задайте ему инструкции, знания и инструменты, затем определите, какие действия он может выполнять автономно и когда должен обратиться к человеку.
Три понятия. Один связанный бизнес-процесс.
ИИ-команда
Группа ИИ-агентов с разными обязанностями, координирующих работу. Ваши сотрудники задают правила и принимают решения либо обрабатывают исключения, назначенные людям.
Рабочий процесс
Шаги и условия, которые ведут бизнес-запрос к результату. Рабочий процесс может выполняться автономно в рамках ваших правил, привлекать людей при необходимости или сочетать оба подхода.
Когда рутинные вопросы отнимают время у специалистов
Ваши специалисты повторяют одинаковые ответы и собирают одни и те же сведения до начала работы, требующей их экспертизы. Назначьте повторяющуюся задачу ИИ-агенту и определите полезный результат.
Пример рабочего процесса
ИИ-агент обрабатывает обычный запрос о продлении
Клиент спрашивает о продлении. ИИ-агент использует одобренную информацию для обычных ответов, собирает недостающие сведения и может выполнять настроенные разрешённые действия. Он передаёт исключение или решение по счёту человеку, когда процесс требует суждения.
Пример рабочего процесса. Доступные действия зависят от подключённых систем, разрешений и согласованного объёма внедрения. Проверьте результат и обработку исключений перед расширением.
Как это настраивает ваша команда
Определить задачу
Выберите повторяющуюся задачу и ответ, запись или передачу, которую она должна дать.
Подключить одобренную информацию и действия
Задайте инструкции, знания и разрешённые инструменты, нужные роли. Определите автономные действия и моменты привлечения человека.
Проверить ответ и передачу
Попробуйте типичные вопросы, недостающую информацию и исключения. Сверьте ответы, системные действия и передачи с вашими критериями.
Что можно настроить
Роль и поведение
Настройте бизнес-роль ИИ-агента, инструкции, границы выполнения и правила эскалации.
Знания и инструменты
Дайте ИИ-агентам знания, инструменты и настроенные системные разрешения, требуемые их ролью.
Голос и язык
Выберите настройки общения для ИИ-агента и его подключённого поставщика.
Тестирование и проверка
Тестируйте поведение ИИ-агента на типичных вопросах, сбоях и случаях эскалации.
Внутри платформы
Изучите инструменты для вашего процесса.
Посмотрите примеры интерфейсов для организации агентов, проектирования процессов и обзора операций. На демонстрации изучите настройки и доказательства, необходимые для вашего процесса.
Agent Studio
Agent Studio
Просматривайте именованных агентов, описания ролей и фильтры списка, с действиями редактирования и просмотра деталей. Показанные агенты — демонстрационные примеры.
- Пример интерфейса
Team Canvas
Team Canvas
Посмотрите, как три демонстрационных агента распределяют задачи продления и проверки в Team Canvas. У этой конфигурации нет записанных запусков.
- Пример интерфейса
Знания и качество
Quality Hub
Посмотрите, где оцениваются показатели качества, тенденции и сравнения агентов. В этом примере нет оценённых звонков или результатов качества.
- Пример интерфейса
Свяжите это с остальной частью процесса
Принесите один повторяющийся процесс. Определите, каким должен быть полезный результат.
Обсудите с нами шаги, подключённые системы и решения. Согласуйте узкий пилот и измерьте выполненную работу, исключения и усилия команды.