ИИ-агент
Программное обеспечение, которое использует инструкции, знания и инструменты для выполнения задач. ИИ-сотрудник — это ИИ-агент, назначенный на бизнес-роль, например для ответов на обращения или обновления записей клиентов.
Оркестрация ИИ-рабочей силы для предприятий
Платформа
Создавайте ИИ-агентов. Объединяйте их в бизнес-процессы.
Voxistry позволяет создавать ИИ-агентов, которые отвечают на запросы, обновляют записи и выполняют задачи в подключённых бизнес-системах. Назначайте агентам роли, объединяйте их в ИИ-команды и запускайте рабочие процессы автономно в рамках ваших правил, с одобрением человека там, где оно необходимо.
Три понятия. Один связанный бизнес-процесс.
ИИ-команда
Группа ИИ-агентов с разными обязанностями, координирующих работу. Ваши сотрудники задают правила и принимают решения либо обрабатывают исключения, назначенные людям.
Рабочий процесс
Шаги и условия, которые ведут бизнес-запрос к результату. Рабочий процесс может выполняться автономно в рамках ваших правил, привлекать людей при необходимости или сочетать оба подхода.
Когда работа останавливается между ответом и следующим действием
Полезный ответ всё ещё может оставить клиента в ожидании обновления записи, последующего действия или решения. Координируйте шаги вокруг разговора, чтобы команда видела, что произошло и что осталось.
Пример рабочего процесса
От обращения клиента до зафиксированного следующего шага
Поступает запрос клиента. ИИ-агенты могут собрать информацию, выполнить разрешённые системные действия и продвинуть процесс. Люди одобряют, когда этого требует политика, и обрабатывают исключения или решения, где нужно суждение.
Пример рабочего процесса. Доступные действия зависят от подключённых систем, разрешений и согласованного объёма внедрения. Проверьте результат и обработку исключений перед расширением.
Как это настраивает ваша команда
Понять запрос
ИИ-агент собирает у клиента и из разрешённых знаний или записей сведения, нужные для задачи.
Выполнить разрешённое действие
Рабочий процесс обновляет разрешённую запись, запрашивает последующее действие или передаёт задачу другому ИИ-агенту по заданным вами правилам.
Привлечь человека при необходимости
Решения, требующие одобрения, и случаи за пределами согласованного объёма передаются ответственному человеку с нужным контекстом.
Проверить результат
Проверьте, что было запрошено, что зафиксировала подключённая система и чему ещё нужно внимание. Сам запрос действия не подтверждает завершение.
Выберите инструменты для вашего рабочего процесса
Начните с работы. Затем выберите роли ИИ, системные действия и инструменты проверки, которые помогают её завершить.
Agent Studio
ИИ-сотрудник — это ИИ-агент, назначенный на бизнес-роль. Определите его инструкции, знания, инструменты и разрешённые действия в Agent Studio.
Team Canvas
ИИ-команда объединяет агентов вокруг общей задачи. Используйте Team Canvas для определения обязанностей, путей делегирования и правил одобрения.
Workflow Studio
Координируйте задачи, настроенные системные действия, решения и одобрения в одном наглядном рабочем процессе.
Workroom
Workroom хранит вместе бриф, участников, редакции результата и решения проверки. Команда видит, что было запрошено, какая версия актуальна и что должно произойти до согласованной поставки.
Voice Operations
Используйте голосовых ИИ-агентов, чтобы отвечать на обращения, собирать сведения и выполнять нужные процессу задачи звонка. Отслеживайте звонки и результаты и задавайте, когда человек должен проверить, вмешаться или принять работу.
Omnichannel
Используйте ИИ-агентов для обработки запросов по голосу, веб-чату и настроенным каналам сообщений. Свяжите каждый разговор с информацией, системными действиями и передачами людям, нужными для продвижения запроса.
Integrations
Подключайте ИИ-агентов к записям и действиям в CRM, службе поддержки, календаре или внутренних инструментах. Integrations определяет, что рабочий процесс может читать или менять; Connections управляет настройками сервисов и учётными данными для доступа к ним.
Connections
Управляйте учётными записями поставщиков, телефонными линиями, маршрутами сообщений и учётными данными в Connections. Используйте Integrations, чтобы определить, к каким бизнес-записям и действиям ИИ-агент получает доступ через эти сервисы.
AI Performance
Проверяйте ответы, действия и передачи ИИ-агентов по критериям вашего бизнеса. Сравнивайте конфигурации и проверяйте записанные результаты задач, чтобы решить, что улучшить перед расширением внедрения.
Security & Governance
Определяйте, кто может настраивать ИИ-агентов, какие действия они могут выполнять автономно и какие решения требуют одобрения. Проверяйте требования к данным и развёртыванию с командой безопасности.
Compliance Controls
Задайте правила согласия на связь, запрета контактов и проверки коммуникаций с клиентами. Сделайте условия контакта, исключения и требуемые одобрения видимыми ответственным сотрудникам.
Command Center
Проверяйте активность ИИ-агентов, настройку каналов, состояние рабочего пространства и использование в одном обзоре. Используйте его, чтобы определить, где оператору нужно посмотреть внимательнее.
Внутри платформы
Изучите инструменты для вашего процесса.
Посмотрите примеры интерфейсов для организации агентов, проектирования процессов и обзора операций. На демонстрации изучите настройки и доказательства, необходимые для вашего процесса.
Team Canvas
Team Canvas
Посмотрите, как три демонстрационных агента распределяют задачи продления и проверки в Team Canvas. У этой конфигурации нет записанных запусков.
Пример интерфейса
Command Center
Command Center
Просматривайте настройку каналов, активность агентов, состояние пространства и бюджет в одном обзоре. Здесь показано ненастроенное рабочее пространство.
Пример интерфейса
Agent Studio
Agent Studio
Просматривайте именованных агентов, описания ролей и фильтры списка, с действиями редактирования и просмотра деталей. Показанные агенты — демонстрационные примеры.
Пример интерфейса
Workflow Studio
Workflow Studio
Проследите процесс продления через шаги агентов, решение и задачу человека. Это настройка процесса, а не завершённая работа для клиента.
Пример интерфейса
Голосовые операции
Voice Operations
Изучите список звонков и область расшифровки для наблюдения за разговорами. В этом примере нет активных звонков.
Пример интерфейса
Интеграции
Integration Marketplace
Изучите варианты интеграции с системами вашей команды. В этом примере нет подключённых интеграций; подтвердите нужные подключения и действия.
Пример интерфейса
Управление и аудит
Compliance Manager
Изучите список запрета звонков и доступные настройки согласия и аудита. Список пуст; экран не подтверждает соответствие требованиям или сертификацию.
Пример интерфейса
Знания и качество
Quality Hub
Посмотрите, где оцениваются показатели качества, тенденции и сравнения агентов. В этом примере нет оценённых звонков или результатов качества.
Пример интерфейса
Агент сайта
Website Agent
Изучите настройки знаний, ролей, поиска и голосового предпросмотра агента сайта. Эта конфигурация не подтверждает живой разговор или результат для клиента.
Пример интерфейса
Путь к внедрению
Спланируйте работу до развёртывания.
Согласуйте ограниченный тест, его стоимость и критерии успеха до обязательств по развёртыванию.
- 01
Agent Studio
Определите задачу
Выберите один повторяющийся процесс, например обработку запросов или подготовку передачи в поддержку. Определите нужный результат, необходимые данные и решения, которые останутся за вашей командой.
- 02
Team Canvas
Опишите процесс
Опишите путь запроса: действия систем, передачи и точки согласования. Подтвердите подключения и разрешения для каждого шага.
- 03
Голосовые операции
Проверьте настройку канала
Планируйте голосовое общение под задачи звонящих. Подтвердите настройки телефонии, протестируйте разговоры и определите момент передачи человеку.
- 04
Command Center
Оцените результаты
Просматривайте активность агентов и состояние работы в одном месте. Выявляйте исключения и определяйте ответственного за проверку или следующее действие.
Свяжите это с остальной частью процесса
Принесите один повторяющийся процесс. Определите, каким должен быть полезный результат.
Обсудите с нами шаги, подключённые системы и решения. Согласуйте узкий пилот и измерьте выполненную работу, исключения и усилия команды.