Оркестрация ИИ-персонала для предприятий
Контроль соблюдения правил
Настройте правила согласия на контакт, запрета на обращения и проверки клиентских коммуникаций. Сделайте условия контакта, исключения и необходимые одобрения видимыми ответственным сотрудникам.
ИИ-агенты — это программы, которые выполняют задачи с помощью инструкций, знаний и инструментов. ИИ-работник — это ИИ-агент с назначенной бизнес-ролью. Ваши сотрудники определяют его полномочия и принимают решения, отведённые людям.
Условия контакта и обработка исключений могут различаться между процессами. Определите правила и ответственных, чтобы ИИ-агенты действовали при наличии разрешения и передавали человеку случаи, требующие его суждения.
Пример возможного рабочего процесса
Перед напоминанием по аккаунту процесс проверяет условия, согласованные для этого способа связи. Спорный вопрос или запрос вне правил передаётся ответственному человеку на рассмотрение.
Эти средства контроля поддерживают ваши рабочие правила. Сертификации, договорные обязательства и нормативные требования рассматриваются отдельно для предполагаемого внедрения.
Укажите источники согласия, средства запрета на контакт и условия, которые должен проверять настроенный процесс коммуникации.
Назначьте человека для рассмотрения споров, чувствительных запросов и решений, требующих суждения или разрешения.
Изучите настройки правил, доступные записи об активности и типичные взаимодействия, чтобы определить необходимые исправления и дополнительные проверки.
Определите условия согласия, запрета на контакт и другие условия, которые настроенный процесс проверяет до обращения к клиенту.
Назначьте конкретному человеку действия, требующие суждения или разрешения, с правилами одобрения и передачи соответствующих случаев.
Рассматривайте настройки правил, исключения, записи об активности и взаимодействия вместе с сотрудниками, отвечающими за ваши правила коммуникации.
Внутри платформы
Посмотрите примеры интерфейсов для организации агентов, проектирования процессов и обзора операций. На демонстрации изучите настройки и доказательства, необходимые для вашего процесса.
Управление и аудит
Изучите список запрета звонков и доступные настройки согласия и аудита. Список пуст; экран не подтверждает соответствие требованиям или сертификацию.
Command Center
Просматривайте настройку каналов, активность агентов, состояние пространства и бюджет в одном обзоре. Здесь показано ненастроенное рабочее пространство.
Знания и качество
Посмотрите, где оцениваются показатели качества, тенденции и сравнения агентов. В этом примере нет оценённых звонков или результатов качества.
Подготовьте правила контакта, примеры исключений и список ответственных за проверку. Согласуйте, как представить эти условия и проверить их работу в рамках ограниченного пилота.
