Оркестрация ИИ-персонала для предприятий
Омниканальные коммуникации
Используйте ИИ-агентов для обработки запросов по телефону, в веб-чате и через настроенные каналы сообщений. Свяжите каждый разговор с информацией, действиями в системах и передачей сотрудникам, которые нужны для дальнейшей обработки запроса.
ИИ-агенты — это программы, которые выполняют задачи с помощью инструкций, знаний и инструментов. ИИ-работник — это ИИ-агент с назначенной бизнес-ролью. Ваши сотрудники определяют его полномочия и принимают решения, отведённые людям.
Клиент может обращаться в вашу компанию через несколько каналов, а данные для следующего шага остаются в другой системе. Определите, какой контекст и какая ответственность нужны для продвижения каждого запроса.
Пример возможного рабочего процесса
Гость обращается за помощью через настроенный канал. ИИ-агент отвечает на типовые вопросы, фиксирует запрос и передаёт нужный контекст ответственной команде. Решения по устранению проблемы с обслуживанием принимает руководитель.
Доступность провайдеров, каналов и интеграций зависит от конфигурации и объёма работ, согласованных для вашего внедрения.
Начните с канала, привычного вашим клиентам. Уточните провайдера, необходимые разрешения и действия, доступные ИИ-агенту.
Укажите сведения, которые должны сопровождать запрос, и ИИ-агента или человека, которому передаётся следующая задача.
Проверьте ответы, случаи нехватки информации и передачу запроса в каждом настроенном канале. Убедитесь, что нужный контекст доходит до следующего ответственного.
Настройте провайдера и поведение ИИ-агента для выбранных голосовых каналов, веб-чата или сообщений. SMS, WhatsApp и электронная почта зависят от провайдеров и настроек, согласованных для внедрения.
Определите, как входящий клиентский запрос распознаётся, направляется дальше и получает контекст, необходимый следующему ИИ-агенту или человеку.
Рассматривайте историю разговоров и активность каналов вместе с тем, достиг ли запрос следующего ответственного или необходимого действия в системе. Определите порядок передачи исключений.
Внутри платформы
Посмотрите примеры интерфейсов для организации агентов, проектирования процессов и обзора операций. На демонстрации изучите настройки и доказательства, необходимые для вашего процесса.
Голосовые операции
Изучите список звонков и область расшифровки для наблюдения за разговорами. В этом примере нет активных звонков.
Интеграции
Изучите варианты интеграции с системами вашей команды. В этом примере нет подключённых интеграций; подтвердите нужные подключения и действия.
Workflow Studio
Проследите процесс продления через шаги агентов, решение и задачу человека. Это настройка процесса, а не завершённая работа для клиента.
Подготовьте пример клиентского запроса, перечень каналов и сведения о команде, отвечающей за продолжение работы. Согласуйте контекст, разрешённые действия и передачи для проверки в целевом пилоте.
