Оркестрация ИИ-персонала для предприятий
Подключения
Управляйте аккаунтами провайдеров, телефонными линиями, маршрутами сообщений и учётными данными в разделе «Подключения». В разделе «Интеграции» определяйте бизнес-записи и действия, доступные ИИ-агенту через эти сервисы.
ИИ-агенты — это программы, которые выполняют задачи с помощью инструкций, знаний и инструментов. ИИ-работник — это ИИ-агент с назначенной бизнес-ролью. Ваши сотрудники определяют его полномочия и принимают решения, отведённые людям.
Процесс может зависеть от сервисов, номеров и аккаунтов, которыми управляют разные люди. Дайте администраторам понятную картину настроек и ответственности до того, как процесс начнёт полагаться на эти сервисы.
Пример возможного рабочего процесса
Перед запуском голосового процесса администратор проверяет выбранного провайдера, телефонную маршрутизацию и необходимый доступ. Затем владелец процесса тестирует запланированный разговор и передачу обращения.
Доступность провайдеров, каналов и интеграций зависит от конфигурации и объёма работ, согласованных для вашего внедрения.
Определите провайдера или бизнес-сервис, необходимый процессу, и человека, уполномоченного настраивать и проверять его подключение.
Настройте аккаунт, учётные данные и маршрутизацию для согласованной задачи. Доступ к бизнес-записям и действиям определите в разделе «Интеграции».
Протестируйте нужный разговор или действие в системе, включая перебои сервиса и отказ в доступе. Подключённый аккаунт сам по себе не доказывает, что бизнес-задача работает.
Настройте выбранного голосового провайдера или сервис сообщений, телефонные номера, каналы и маршрутизацию, необходимые процессу.
Обеспечьте администраторам видимость подключений к сервисам, учётных данных и ответственных за них. Доступ к бизнес-записям и действиям определяйте в разделе «Интеграции».
Проверьте связь с сервисом, авторизацию и необходимые настройки, затем протестируйте бизнес-задачу, которая будет использовать подключение.
Внутри платформы
Посмотрите примеры интерфейсов для организации агентов, проектирования процессов и обзора операций. На демонстрации изучите настройки и доказательства, необходимые для вашего процесса.
Team Canvas
Посмотрите, как три демонстрационных агента распределяют задачи продления и проверки в Team Canvas. У этой конфигурации нет записанных запусков.
Интеграции
Изучите варианты интеграции с системами вашей команды. В этом примере нет подключённых интеграций; подтвердите нужные подключения и действия.
Управление и аудит
Изучите список запрета звонков и доступные настройки согласия и аудита. Список пуст; экран не подтверждает соответствие требованиям или сертификацию.
Подготовьте список используемых сервисов, владельцев аккаунтов и описание процесса. Согласуйте необходимую настройку и способ её проверки до расширения внедрения.
