ИИ-агент
Программное обеспечение, которое использует инструкции, знания и инструменты для выполнения задач. ИИ-сотрудник — это ИИ-агент, назначенный на бизнес-роль, например для ответов на обращения или обновления записей клиентов.
Оркестрация ИИ-рабочей силы для предприятий
Workflow Studio
Автоматизируйте бизнес-процессы от запроса до результата.
Рабочий процесс задаёт шаги для выполнения бизнес-процесса: задачи ИИ-агентов, действия в подключённых системах и решения. В Workflow Studio определите их порядок и условия, включая шаги, выполняемые автоматически, и те, где нужен человек.
Три понятия. Один связанный бизнес-процесс.
ИИ-команда
Группа ИИ-агентов с разными обязанностями, координирующих работу. Ваши сотрудники задают правила и принимают решения либо обрабатывают исключения, назначенные людям.
Рабочий процесс
Шаги и условия, которые ведут бизнес-запрос к результату. Рабочий процесс может выполняться автономно в рамках ваших правил, привлекать людей при необходимости или сочетать оба подхода.
Когда следующий шаг зависит от нескольких людей или систем
Запросы могут останавливаться, пока информация движется между входящими ящиками, бизнес-системами и владельцами решений. Определите следующий шаг и условия, чтобы процесс продолжился или дошёл до нужного человека.
Пример рабочего процесса
Задержка доставки превращается в согласованное последующее действие
Задержка доставки создаёт запрос. ИИ-агент собирает сведения об отправлении, выполняет настроенные разрешённые действия и направляет предложенный вариант ответственному сотруднику, если требуется одобрение.
Пример рабочего процесса. Доступные действия зависят от подключённых систем, разрешений и согласованного объёма внедрения. Проверьте результат и обработку исключений перед расширением.
Как это настраивает ваша команда
Составить карту запроса и следующих шагов
Выберите триггер, требуемую информацию и результат, означающий завершение работы.
Назначить решениям ясного владельца
Задайте порядок ИИ-задач и системных действий, назвав владельцев решений, где нужны люди.
Проверить результат и исключения
Проверьте обычные запросы и сбои. Изучите записанный результат и решите, что исправить перед расширением.
Что можно настроить
Визуальное проектирование рабочего процесса
Составьте карту триггера, задач ИИ-агентов, системных действий, точек решений и передач для бизнес-процесса.
Задачи людей
Назначайте решения, требующие участия человека, конкретному ответственному сотруднику, позволяя разрешённым шагам рабочего процесса выполняться автономно в рамках настроенных правил.
Версии и выполнение
Сохраняйте версии рабочих процессов и запускайте их, затем проверяйте записи выполнения, результаты в системах и исключения.
Повторно используемые операционные модели
Применяйте повторяемый рабочий процесс к задачам, которые выполняются по одним и тем же правилам.
Внутри платформы
Изучите инструменты для вашего процесса.
Посмотрите примеры интерфейсов для организации агентов, проектирования процессов и обзора операций. На демонстрации изучите настройки и доказательства, необходимые для вашего процесса.
Workflow Studio
Workflow Studio
Проследите процесс продления через шаги агентов, решение и задачу человека. Это настройка процесса, а не завершённая работа для клиента.
- Пример интерфейса
Team Canvas
Team Canvas
Посмотрите, как три демонстрационных агента распределяют задачи продления и проверки в Team Canvas. У этой конфигурации нет записанных запусков.
- Пример интерфейса
Знания и качество
Quality Hub
Посмотрите, где оцениваются показатели качества, тенденции и сравнения агентов. В этом примере нет оценённых звонков или результатов качества.
- Пример интерфейса
Свяжите это с остальной частью процесса
Принесите один повторяющийся процесс. Определите, каким должен быть полезный результат.
Обсудите с нами шаги, подключённые системы и решения. Согласуйте узкий пилот и измерьте выполненную работу, исключения и усилия команды.