Оркестрация ИИ-персонала для предприятий
Голосовые операции
Используйте голосовых ИИ-агентов для ответов на вопросы, сбора информации и выполнения задач звонка в вашем процессе. Наблюдайте за звонками и результатами. Определяйте, когда человеку нужно проверить ситуацию, вмешаться или продолжить разговор.
ИИ-агенты — это программы, которые выполняют задачи с помощью инструкций, знаний и инструментов. ИИ-работник — это ИИ-агент с назначенной бизнес-ролью. Ваши сотрудники определяют его полномочия и принимают решения, отведённые людям.
Повторяющиеся вопросы и сбор информации могут отвлекать консультантов от звонков, где нужен их опыт. Назначьте голосовому ИИ-агенту конкретную задачу и укажите, в каких случаях к разговору должен подключиться человек.
Пример возможного рабочего процесса
Голосовой ИИ-агент собирает данные для записи и проверяет настроенный порядок её оформления. Вопросы о гарантии, безопасности и за пределами задачи, а также решения, требующие человеческого суждения, принимает консультант.
Доступность провайдеров, каналов и интеграций зависит от конфигурации и объёма работ, согласованных для вашего внедрения.
Определите цель звонка, сведения для сбора и разрешённые действия. Согласуйте, что должно быть зафиксировано после выполнения задачи.
Укажите вопросы, исключения и решения, требующие консультанта, а также контекст, который нужно передать вместе с обращением.
Протестируйте типичные звонки и случаи сбоев. Проверьте разговор, итоговую запись в системе и то, получил ли обращение ответственный за следующий шаг.
Свяжите данные кампаний и списков потенциальных клиентов с конкретной задачей голосового ИИ-агента, в том числе через настроенные сценарии ViciDial. Проверьте зафиксированный результат в подключённой системе.
Просмотр текущих звонков и истории разговоров даёт руководителям контекст для проверки звонка, вмешательства или продолжения разговора при необходимости.
Согласуйте настройки провайдера, включая сценарии Twilio и маршрутизацию входящих или исходящих звонков, с вашей существующей телефонной инфраструктурой.
Рассматривайте вместе качество разговора, передачу обращения и зафиксированный результат задачи звонка.
Внутри платформы
Посмотрите примеры интерфейсов для организации агентов, проектирования процессов и обзора операций. На демонстрации изучите настройки и доказательства, необходимые для вашего процесса.
Голосовые операции
Изучите список звонков и область расшифровки для наблюдения за разговорами. В этом примере нет активных звонков.
Command Center
Просматривайте настройку каналов, активность агентов, состояние пространства и бюджет в одном обзоре. Здесь показано ненастроенное рабочее пространство.
Интеграции
Изучите варианты интеграции с системами вашей команды. В этом примере нет подключённых интеграций; подтвердите нужные подключения и действия.
Расскажите о цели звонков, вашей телефонии и правилах передачи обращений. Согласуйте пилот, в котором проверяются и разговор, и зафиксированный бизнес-результат, прежде чем расширять внедрение.
