Объяснять утверждённую информацию об услуге
Используйте актуальный каталог услуг организации, чтобы помочь людям понять доступную информацию и следующий шаг запроса.
Отраслевая архитектура
Государственный сектор
Используйте ИИ-агентов для направления запросов о публичных услугах, объяснения утверждённой информации и организации взаимодействия между командами с ясной ответственностью за нерешённые запросы.
Операционная схема
Свяжите запросы о публичных услугах с нужной командой
Государственный сектор
Помогайте людям ориентироваться в услугах разных публичных организаций. Начните с одного каталога услуг и ясного процесса для неотвеченных или межкомандных запросов.
Подготовить межкомандное сопровождение
Соберите согласованный минимум данных и направьте запрос в подходящую сервисную команду. Доступ к индивидуальной информации дела возможен только после требуемых проверок.
Сделать ответственность видимой
Разделяйте направление, принятие командой и завершённую услугу. Сотрудники определяют право на услугу, рассматривают жалобы и принимают решения; предусмотрите понятный резервный маршрут, если ответственная команда недоступна.
Операционная схема
Спланируйте процесс запроса публичной услуги
Принесите типичный запрос и вовлечённые команды. Выберите утверждённые источники, ответственного и способ работы с запросом без ответа.