Ограничьте рутинную работу
Определите обычные вопросы, которые обрабатывает канал, и исключения, которые передаются сотрудникам. Свяжите этот путь с владельцем системы.
Отраслевая архитектура
Ритейл и электронная торговля
Заказы, возвраты, обмены и приоритетная помощь клиентам.
Операционная схема
Выберите первый контролируемый путь для розницы
Ритейл и электронная торговля
Операции и поддержка начинают с одного канала, одного процесса заказа и владельца системы.
Подтвердите действия и возможности
Прежде чем считать работу завершённой, проверьте разрешённые действия, способность людей принять исключения и действительно сохранённые результаты.
Измерьте до пикового расширения
До добавления каналов или подготовки к пиковому спросу измерьте повторные или нерешённые обращения, проверенные изменения, доставку уведомлений и возможности сотрудников или поставщика.
Операционная схема
Принесите вымышленный путь
Принесите вымышленный случай заказа без персональных или платёжных данных, чтобы выбрать первый канал и проверку.