Где команда теряет время
- Долгое ожидание из-за повторяющихся проблем
- Несогласованная информация
- Потеря истории при эскалации
Оркестрация ИИ-рабочей силы для предприятий
Решайте рутинные запросы. Предоставляйте сложным случаям нужную поддержку.
Подключите ИИ-агентов к базе знаний и службе поддержки, чтобы они отвечали на повторяющиеся вопросы, обновляли обращения и выполняли рутинные сервисные действия. Определите, что они могут решать автономно, и направляйте нерешённые случаи в команду поддержки с нужным контекстом.
Работа, которую могут выполнять ваши ИИ-агенты
- Отвечать на повторяющиеся вопросы на основе утверждённых знаний
- Обновлять обращения и выполнять разрешённые сервисные действия
- Направлять нерешённые случаи в поддержку с нужным контекстом
Выберите автономные действия и решения людей
- Мониторинг активности и результатов
- Определённые разрешения для сервисных действий
- Маршруты проверки для чувствительных взаимодействий
Начните с одного процесса
- Выберите частый запрос с понятным путём решения
- Подключите службу поддержки и базу знаний
- Сохраняйте простое участие человека
Что измерять в пилоте
- Качество ответов относительно утверждённых знаний
- Решённые рутинные запросы и зарегистрированные обновления систем
- Усилия поддержки для принятия и решения эскалаций
Когда это подходит вашей команде
- Команд поддержки в здравоохранении, финансах и рознице
- Руководителей смешанных команд
- Руководства, сокращающего повторяющуюся нагрузку
Примеры процессов зависят от ваших подключённых систем, разрешений и рабочих правил. Согласуйте и проверьте рамки с командой до использования с клиентами или кандидатами.
Принесите один повторяющийся процесс. Посмотрите, как могут помочь ИИ-агенты.
Обсудите с нами работу, подключённые системы и решения. Определите сфокусированный пилот и доказательства, нужные вашей команде перед расширением.