AI एजेंट
निर्देशों, ज्ञान और उपकरणों का उपयोग कर कार्य करने वाला सॉफ़्टवेयर। AI वर्कर व्यावसायिक भूमिका के लिए नियुक्त AI एजेंट होता है, जैसे पूछताछ का उत्तर देना या ग्राहक रिकॉर्ड अपडेट करना।
उद्यमों के लिए AI कार्यबल ऑर्केस्ट्रेशन
Agent Studio
विशिष्ट व्यावसायिक भूमिकाओं के लिए AI एजेंट बनाएँ।
AI वर्कर किसी काम के लिए नियुक्त AI एजेंट है, जैसे पूछताछ का उत्तर देना या ग्राहक रिकॉर्ड अपडेट करना। Agent Studio में उसे निर्देश, ज्ञान और उपकरण दें, फिर तय करें कि वह कौन-सी कार्रवाई स्वायत्त रूप से कर सकता है और कब व्यक्ति से पूछे।
तीन अवधारणाएँ। एक जुड़ी हुई व्यावसायिक प्रक्रिया।
AI टीम
अलग-अलग जिम्मेदारियों वाले AI एजेंटों का समूह जो काम का समन्वय करता है। आपके कर्मचारी नियम तय करते हैं और लोगों को सौंपे गए निर्णय या अपवाद संभालते हैं।
वर्कफ़्लो
वे चरण और शर्तें जो किसी व्यावसायिक अनुरोध को परिणाम तक ले जाती हैं। वर्कफ़्लो आपके नियमों के भीतर स्वायत्त रूप से चल सकता है, आवश्यकता पर लोगों को शामिल कर सकता है, या दोनों को मिला सकता है।
जब नियमित प्रश्न विशेषज्ञों का समय लेते हैं
विशेषज्ञ उसी उत्तर को दोहराते और वही विवरण जुटाते हैं, इससे पहले कि उनके कौशल वाला काम शुरू हो। आवर्ती कार्य AI एजेंट को दें और उसका उपयोगी परिणाम परिभाषित करें।
आपके वर्कफ़्लो का एक उदाहरण
AI एजेंट नियमित नवीनीकरण पूछताछ संभालता है
ग्राहक नवीनीकरण के बारे में पूछता है। AI एजेंट स्वीकृत जानकारी से नियमित प्रश्नों का उत्तर देता है, अधूरे विवरण जुटाता है और कॉन्फ़िगर की गई अनुमत कार्रवाई कर सकता है। जहाँ निर्णय की ज़रूरत हो वहाँ अपवाद या खाता-निर्णय व्यक्ति को भेजता है।
उदाहरणात्मक वर्कफ़्लो। उपलब्ध कार्रवाइयाँ जुड़े सिस्टम, अनुमतियों और आपके परिनियोजन के लिए सहमत दायरे पर निर्भर हैं। विस्तार से पहले परिणाम और अपवादों की जाँच करें।
आपकी टीम इसे कैसे तैयार करती है
काम परिभाषित करें
आवर्ती कार्य और उससे बनने वाला उत्तर, रिकॉर्ड या हस्तांतरण चुनें।
स्वीकृत जानकारी और कार्रवाइयाँ जोड़ें
भूमिका के लिए आवश्यक निर्देश, ज्ञान और अनुमत उपकरण तय करें। स्वायत्त कार्रवाई और व्यक्ति को शामिल करने का समय निर्धारित करें।
उत्तर और हस्तांतरण जाँचें
प्रतिनिधि प्रश्न, गुम जानकारी और अपवाद आज़माएँ। अपने मानदंडों के अनुरूप उत्तर, सिस्टम कार्रवाइयाँ और हस्तांतरण जाँचें।
आप क्या कॉन्फ़िगर कर सकते हैं
भूमिका और व्यवहार
AI एजेंट की व्यावसायिक भूमिका, निर्देश, निष्पादन सीमाएँ और एस्केलेशन नियम कॉन्फ़िगर करें।
ज्ञान और उपकरण
AI एजेंटों को उनकी नियुक्त भूमिका के लिए आवश्यक ज्ञान, उपकरण और कॉन्फ़िगर की गई सिस्टम अनुमतियाँ दें।
आवाज़ और भाषा
AI एजेंट और उसके जुड़े प्रदाता के लिए संचार सेटिंग चुनें।
परीक्षण और समीक्षा
प्रतिनिधि प्रश्नों, विफलताओं और एस्केलेशन मामलों से AI एजेंट का व्यवहार जाँचें।
प्लेटफ़ॉर्म के अंदर
अपने वर्कफ़्लो के टूल देखें।
एजेंट व्यवस्थित करने, प्रक्रियाएँ बनाने और संचालन की समीक्षा के लिए इंटरफ़ेस के उदाहरण देखें। डेमो में अपने वर्कफ़्लो के लिए आवश्यक सेटअप और प्रमाण की जाँच करें।
एजेंट स्टूडियो
Agent Studio
नाम वाले एजेंट, भूमिका विवरण और सूची फ़िल्टर देखें, साथ में संपादन और विवरण देखने के विकल्प। दिखाए गए एजेंट प्रदर्शन के उदाहरण हैं।
- इंटरफ़ेस का उदाहरण
टीम कैनवस
Team Canvas
Team Canvas पर देखें कि तीन उदाहरण एजेंट नवीनीकरण और समीक्षा की जिम्मेदारियाँ कैसे बाँटते हैं। इस कॉन्फ़िगरेशन में कोई रन दर्ज नहीं है।
- इंटरफ़ेस का उदाहरण
ज्ञान और गुणवत्ता
Quality Hub
देखें कि गुणवत्ता स्कोर, रुझान और एजेंट तुलना की समीक्षा कहाँ होती है। इस उदाहरण में मूल्यांकित कॉल या गुणवत्ता परिणाम नहीं हैं।
- इंटरफ़ेस का उदाहरण
इसे बाकी प्रक्रिया से जोड़ें
एक आवर्ती प्रक्रिया लाएँ। उपयोगी परिणाम कैसा हो, तय करें।
हमारे साथ चरणों, जुड़े सिस्टमों और निर्णयों की समीक्षा करें। केंद्रित पायलट पर सहमति करें और पूरा हुआ काम, अपवाद और आपकी टीम का प्रयास मापें।