उद्यमों के लिए AI कार्यबल ऑर्केस्ट्रेशन
ओम्नीचैनल
वॉइस, वेब चैट और कॉन्फ़िगर संदेश चैनलों में अनुरोध संभालने के लिए AI एजेंट उपयोग करें। हर बातचीत को आगे बढ़ाने के लिए आवश्यक जानकारी, सिस्टम कार्रवाइयों और मानवीय हस्तांतरण से जोड़ें।
AI एजेंट ऐसे सॉफ़्टवेयर हैं जो निर्देशों, ज्ञान और टूल्स का उपयोग करके काम करते हैं। AI वर्कर वह AI एजेंट है जिसे व्यावसायिक भूमिका सौंपी गई है; आपके कर्मचारी उसके अधिकार तय करते हैं और लोगों के लिए निर्धारित निर्णय लेते हैं।
ग्राहक कई चैनलों से संपर्क कर सकता है जबकि अगली कार्रवाई की जानकारी किसी दूसरे सिस्टम में रहती है। हर अनुरोध के आगे बढ़ने के लिए आवश्यक संदर्भ और स्वामित्व तय करें।
एक उदाहरणात्मक वर्कफ़्लो
अतिथि कॉन्फ़िगर चैनल से मदद माँगता है। AI एजेंट नियमित प्रश्नों का उत्तर देता है, अनुरोध दर्ज करता है और संबंधित संदर्भ जिम्मेदार टीम को भेजता है। सेवा-बहाली का निर्णय प्रबंधक लेता है।
प्रदाता, चैनल और एकीकरण की उपलब्धता आपके परिनियोजन के लिए सहमत कॉन्फ़िगरेशन और दायरे पर निर्भर है।
उस चैनल से शुरू करें जिसका ग्राहक उपयोग करते हैं। उसका प्रदाता, जरूरी अनुमति और AI एजेंट की अनुमत कार्रवाई की पुष्टि करें।
अनुरोध के साथ जाने वाली जानकारी और अगला कार्य पाने वाले AI एजेंट या व्यक्ति को तय करें।
हर कॉन्फ़िगर चैनल पर उत्तर, गुम जानकारी और हस्तांतरण जाँचें। सुनिश्चित करें कि अपेक्षित संदर्भ अगले मालिक तक पहुँचे।
चुने वॉइस, वेब चैट या संदेश चैनलों के लिए प्रदाता और AI एजेंट व्यवहार कॉन्फ़िगर करें। SMS, WhatsApp और ईमेल सहमत प्रदाताओं व सेटअप पर निर्भर हैं।
निर्धारित करें कि आने वाला ग्राहक कार्य कैसे पहचाना, रूट किया और अगले AI एजेंट या व्यक्ति के जरूरी संदर्भ के साथ दिया जाए।
बातचीत रिकॉर्ड और चैनल गतिविधि को इस बात के साथ देखें कि अनुरोध अगले मालिक या आवश्यक सिस्टम कार्रवाई तक पहुँचा या नहीं। अपवाद एस्केलेशन तय करें।
प्लेटफ़ॉर्म के अंदर
एजेंट व्यवस्थित करने, प्रक्रियाएँ बनाने और संचालन की समीक्षा के लिए इंटरफ़ेस के उदाहरण देखें। डेमो में अपने वर्कफ़्लो के लिए आवश्यक सेटअप और प्रमाण की जाँच करें।
वॉयस ऑपरेशंस
बातचीत की निगरानी के लिए कॉल सूची और ट्रांसक्रिप्ट क्षेत्र देखें। इस उदाहरण में कोई सक्रिय कॉल नहीं है।
इंटीग्रेशन
अपनी टीम के सिस्टम के लिए इंटीग्रेशन विकल्प देखें। इस उदाहरण में कोई इंटीग्रेशन जुड़ा नहीं है; आवश्यक कनेक्शन और कार्रवाइयों की पुष्टि करें।
वर्कफ़्लो स्टूडियो
नवीनीकरण प्रक्रिया में एजेंट के चरण, निर्णय और मानव कार्य देखें। यह वर्कफ़्लो का कॉन्फ़िगरेशन है, ग्राहक की पूरी हो चुकी प्रक्रिया नहीं।
ग्राहक अनुरोध, शामिल चैनल और फ़ॉलो-अप वाली टीम लाएँ। केंद्रित पायलट में जाँचने के लिए संदर्भ, अनुमत कार्रवाई और हस्तांतरण पर सहमति करें।
