उद्यमों के लिए AI कार्यबल ऑर्केस्ट्रेशन
वॉइस ऑपरेशंस
पूछताछ का उत्तर देने, जानकारी जुटाने और वर्कफ़्लो के आवश्यक कॉल कार्य करने के लिए AI वॉइस एजेंट उपयोग करें। कॉल और परिणाम देखें तथा तय करें कि व्यक्ति कब समीक्षा, हस्तक्षेप या जिम्मेदारी लेगा।
AI एजेंट ऐसे सॉफ़्टवेयर हैं जो निर्देशों, ज्ञान और टूल्स का उपयोग करके काम करते हैं। AI वर्कर वह AI एजेंट है जिसे व्यावसायिक भूमिका सौंपी गई है; आपके कर्मचारी उसके अधिकार तय करते हैं और लोगों के लिए निर्धारित निर्णय लेते हैं।
बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न और जानकारी जुटाना सलाहकारों को उनकी विशेषज्ञता वाली कॉलों से दूर रख सकता है। AI वॉइस एजेंट को स्पष्ट कॉल कार्य दें और व्यक्ति को बातचीत में लाने की शर्तें तय करें।
एक उदाहरणात्मक वर्कफ़्लो
AI वॉइस एजेंट बुकिंग विवरण जुटाता है और कॉन्फ़िगर किया शेड्यूलिंग पथ जाँचता है। वारंटी, सुरक्षा, दायरे से बाहर प्रश्न या मानवीय निर्णय सलाहकार संभालता है।
प्रदाता, चैनल और एकीकरण की उपलब्धता आपके परिनियोजन के लिए सहमत कॉन्फ़िगरेशन और दायरे पर निर्भर है।
कॉल उद्देश्य, जुटाई जाने वाली जानकारी और अनुमत कार्रवाइयाँ चुनें। तय करें कि कॉल कार्य पूरा होने पर क्या दर्ज होना चाहिए।
वे प्रश्न, अपवाद और निर्णय तय करें जिनके लिए सलाहकार चाहिए तथा हस्तांतरण के साथ जाने वाला संदर्भ निर्धारित करें।
प्रतिनिधि कॉल और विफलता मामले आज़माएँ। बातचीत, बने सिस्टम रिकॉर्ड और अनुरोध सही अगले मालिक तक पहुँचा या नहीं, जाँचें।
अभियान और लीड-सूची डेटा को AI वॉइस एजेंट के तय कॉल कार्य से जोड़ें, जिसमें कॉन्फ़िगर ViciDial पथ शामिल हों। जुड़े सिस्टम में दर्ज परिणाम देखें।
लाइव कॉल दृश्य और बातचीत रिकॉर्ड से पर्यवेक्षकों को कॉल देखने, हस्तक्षेप करने या जरूरत पर जिम्मेदारी लेने का संदर्भ दें।
Twilio पथों तथा इनबाउंड या आउटबाउंड रूटिंग सहित प्रदाता कॉन्फ़िगरेशन को अपने मौजूदा टेलीफ़ोनी वातावरण से मिलाएँ।
बातचीत की गुणवत्ता, हस्तांतरण और कॉल कार्य के दर्ज परिणाम को साथ में समीक्षा करें।
प्लेटफ़ॉर्म के अंदर
एजेंट व्यवस्थित करने, प्रक्रियाएँ बनाने और संचालन की समीक्षा के लिए इंटरफ़ेस के उदाहरण देखें। डेमो में अपने वर्कफ़्लो के लिए आवश्यक सेटअप और प्रमाण की जाँच करें।
वॉयस ऑपरेशंस
बातचीत की निगरानी के लिए कॉल सूची और ट्रांसक्रिप्ट क्षेत्र देखें। इस उदाहरण में कोई सक्रिय कॉल नहीं है।
कमांड सेंटर
एक ही दृश्य में चैनल सेटअप, एजेंट गतिविधि, कार्यक्षेत्र की स्थिति और बजट देखें। इस उदाहरण में कार्यक्षेत्र कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है।
इंटीग्रेशन
अपनी टीम के सिस्टम के लिए इंटीग्रेशन विकल्प देखें। इस उदाहरण में कोई इंटीग्रेशन जुड़ा नहीं है; आवश्यक कनेक्शन और कार्रवाइयों की पुष्टि करें।
कॉल उद्देश्य, मौजूदा टेलीफ़ोनी सेटअप और हस्तांतरण नियम लाएँ। विस्तार से पहले बातचीत और दर्ज व्यावसायिक परिणाम जाँचने वाला पायलट तय करें।
