उद्यमों के लिए AI कार्यबल ऑर्केस्ट्रेशन
अनुपालन नियंत्रण
ग्राहक संचार के लिए सहमति, संपर्क-न-करें और समीक्षा नियम तय करें। संपर्क शर्तें, अपवाद और जरूरी स्वीकृतियाँ जिम्मेदार लोगों को दिखाई दें।
AI एजेंट ऐसे सॉफ़्टवेयर हैं जो निर्देशों, ज्ञान और टूल्स का उपयोग करके काम करते हैं। AI वर्कर वह AI एजेंट है जिसे व्यावसायिक भूमिका सौंपी गई है; आपके कर्मचारी उसके अधिकार तय करते हैं और लोगों के लिए निर्धारित निर्णय लेते हैं।
संपर्क शर्तें और अपवादों की व्यवस्था वर्कफ़्लो के अनुसार बदल सकती है। नियम और मालिक तय करें ताकि AI एजेंट अनुमति पर आगे बढ़ें और मानवीय निर्णय वाले मामले भेजें।
एक उदाहरणात्मक वर्कफ़्लो
खाते के रिमाइंडर से पहले वर्कफ़्लो उस संपर्क पथ की सहमत शर्तें जाँचता है। विवाद या नीति से बाहर अनुरोध समीक्षा के लिए जिम्मेदार व्यक्ति तक जाता है।
नियंत्रण आपकी संचालन नीतियों का समर्थन करते हैं। प्रमाणन, संविदात्मक प्रतिबद्धताएँ और नियामक आवश्यकताएँ प्रस्तावित परिनियोजन के लिए अलग से समीक्षा होती हैं।
सहमति स्रोत, संपर्क-न-करें नियंत्रण और कॉन्फ़िगर संचार वर्कफ़्लो द्वारा जाँची जाने वाली शर्तें पहचानें।
विवाद, संवेदनशील अनुरोध और निर्णय या प्राधिकरण जरूरी मामलों की समीक्षा करने वाले व्यक्ति का नाम दें।
नीति सेटिंग, उपलब्ध गतिविधि रिकॉर्ड और प्रतिनिधि बातचीत जाँचें ताकि सुधार या आगे परीक्षण की जरूरत पता चले।
कॉन्फ़िगर वर्कफ़्लो द्वारा ग्राहक संपर्क से पहले जाँची जाने वाली सहमति, संपर्क-न-करें और अन्य शर्तें तय करें।
निर्णय या प्राधिकरण जरूरी कार्रवाई नामित व्यक्ति को दें, संबंधित मामलों के लिए स्वीकृति व एस्केलेशन नियम सहित।
संचार नीतियों के जिम्मेदार लोगों के साथ नीति सेटिंग, अपवाद, गतिविधि रिकॉर्ड और बातचीत की समीक्षा करें।
प्लेटफ़ॉर्म के अंदर
एजेंट व्यवस्थित करने, प्रक्रियाएँ बनाने और संचालन की समीक्षा के लिए इंटरफ़ेस के उदाहरण देखें। डेमो में अपने वर्कफ़्लो के लिए आवश्यक सेटअप और प्रमाण की जाँच करें।
शासन और ऑडिट
कॉल न करने की सूची और उपलब्ध सहमति व ऑडिट सेटिंग देखें। इस उदाहरण की सूची खाली है; यह स्क्रीन अनुपालन या प्रमाणन का प्रमाण नहीं है।
कमांड सेंटर
एक ही दृश्य में चैनल सेटअप, एजेंट गतिविधि, कार्यक्षेत्र की स्थिति और बजट देखें। इस उदाहरण में कार्यक्षेत्र कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है।
ज्ञान और गुणवत्ता
देखें कि गुणवत्ता स्कोर, रुझान और एजेंट तुलना की समीक्षा कहाँ होती है। इस उदाहरण में मूल्यांकित कॉल या गुणवत्ता परिणाम नहीं हैं।
संपर्क नियम, उदाहरण अपवाद और समीक्षा मालिक लाएँ। तय पायलट में शर्तें दिखाने और उनका व्यवहार जाँचने का तरीका तय करें।
