सही डिवाइस पहचानें
ग्राहक द्वारा बताए मॉडल, संस्करण और लक्षण एकत्र करें। अधूरे विवरण चिह्नित करें; मिलते-जुलते डिवाइस को समान न मानें।
उद्योग आर्किटेक्चर
उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स
AI एजेंट डिवाइस विवरण और बताई गई खराबी एकत्र कर सकते हैं, स्वीकृत सहायता जानकारी दे सकते हैं और आपकी उत्पाद-सहायता टीम के लिए अगला कदम व्यवस्थित कर सकते हैं।
ऑपरेटिंग ब्लूप्रिंट
डिवाइस सहायता के लिए सही विवरण जुटाएँ
उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स
जब डिवाइस मॉडल और बताई गई खराबी स्पष्ट न हो, तो बार-बार आने वाले उत्पाद प्रश्न सुलझाना कठिन होता है। अपनी सहायता टीम के काम आने वाली जानकारी से पहला पूछताछ प्रवाह कॉन्फ़िगर करें।
स्वीकृत मार्गदर्शन दें
वर्तमान और प्रासंगिक उत्पाद जानकारी से नियमित प्रश्नों का उत्तर दें या सहायता हैंडऑफ व्यवस्थित करें। अनिश्चित या सुरक्षा-संवेदनशील प्रश्नों को निर्देश देने से पहले आगे भेजें।
स्थिति स्पष्ट रखें
पूछताछ को स्वीकृत वापसी, वारंटी निर्णय या पूर्ण मरम्मत से अलग रखें। अगली कार्रवाई और उसकी स्थिति आपकी सहायता टीम तय व पुष्टि करती है।
ऑपरेटिंग ब्लूप्रिंट
डिवाइस सहायता प्रवाह की योजना बनाएं
एक प्रतिनिधि उत्पाद पूछताछ और टीम द्वारा उपयोग की जाने वाली स्वीकृत जानकारी लाएं। समीक्षा के लिए पहला उत्तर, हैंडऑफ और परिणाम चुनें।