उद्योग आर्किटेक्चर

रिटेल और ई-कॉमर्स

ऑर्डर सहायता, रिटर्न, एक्सचेंज और प्राथमिकता ग्राहक सहायता।

ऑपरेटिंग ब्लूप्रिंट

रिटेल के लिए पहला निगरानी योग्य सफर चुनें

रिटेल और ई-कॉमर्स

ऑपरेशंस और सपोर्ट एक चैनल, एक ऑर्डर वर्कफ़्लो और एक सिस्टम ओनर से शुरू करते हैं।

उन सामान्य सवालों को तय करें जिन्हें चैनल संभाल सकता है और उन अपवादों को जिन्हें स्टाफ के पास जाना है। इस सफर को उसके सिस्टम ओनर से जोड़ें।

काम को पूरा बताने से पहले अनुमत कार्रवाइयों, अपवाद लेने की मानवीय क्षमता और वास्तव में सहेजे गए परिणामों की जांच करें।

चैनल जोड़ने या पीक मांग की तैयारी से पहले दोहराए या अनसुलझे संपर्क, सत्यापित बदलाव, सूचना की डिलीवरी और स्टाफ या प्रदाता की क्षमता मापें।

ऑपरेटिंग ब्लूप्रिंट

पहला चैनल और समीक्षा चुनने के लिए व्यक्तिगत या भुगतान डेटा रहित काल्पनिक ऑर्डर केस लाएं।