AI Workforce Orchestration para sa mga Enterprise
Mga operasyon sa boses
Gamitin ang mga AI voice agent upang sumagot sa mga tanong, mangalap ng impormasyon at magsagawa ng mga gawain sa tawag na kailangan ng inyong daloy ng trabaho. Subaybayan ang mga tawag at resulta, at itakda kung kailan susuri, makikialam o sasalo ang isang tao.
Ang mga AI agent ay software na gumagamit ng mga tagubilin, kaalaman at kasangkapan upang magsagawa ng mga gawain. Ang manggagawang AI ay isang AI agent na itinalaga sa isang tungkulin sa negosyo; itinatakda ng inyong mga empleyado ang awtoridad nito at hinahawakan ng mga tao ang mga desisyong nakatalaga sa kanila.
Maaaring ilayo sa mga tawag na nangangailangan ng kanilang kadalubhasaan ang mga tagapayo kapag paulit-ulit silang sumasagot at nangangalap ng impormasyon. Italaga sa AI voice agent ang isang malinaw na gawain sa tawag, kasama ang mga kondisyon kung kailan dapat pumasok ang tao sa usapan.
Isang halimbawang daloy ng trabaho
Nangangalap ang AI voice agent ng detalye ng booking at sinusuri ang itinakdang scheduling path. Sinasalo ng tagapayo ang mga tanong tungkol sa warranty, kaligtasan at labas sa saklaw, pati ang mga desisyong nangangailangan ng pagpapasya ng tao.
Nakadepende ang availability ng mga provider, channel at integration sa configuration at saklaw na napagkasunduan para sa inyong pagpapatupad.
Piliin ang layunin ng tawag, impormasyong kokolektahin at mga pinahihintulutang aksiyon. Magkasundo kung ano ang itatala kapag tapos na ang gawain sa tawag.
Itakda ang mga tanong, di-pangkaraniwang kaso at desisyong nangangailangan ng tagapayo, pati ang kontekstong dapat kasama sa pagpapasa.
Subukan ang mga kinatawang tawag at mga kaso ng kabiguan. Suriin ang usapan, nabuo na tala sa sistema at kung natanggap ng nakatakdang susunod na may pananagutan ang kahilingan.
Ikonekta ang datos ng campaign at lead list sa itinakdang gawain ng AI voice agent, kabilang ang mga na-configure na ViciDial pathway. Suriin ang naitalang resulta sa nakakonektang sistema.
Gamitin ang live na view ng tawag at mga tala ng usapan upang magkaroon ng konteksto ang mga supervisor sa pagsusuri, pakikialam o pagsalo kapag kailangan.
Itugma ang configuration ng provider, kabilang ang mga Twilio pathway at inbound o outbound routing, sa inyong kasalukuyang telephony environment.
Sabay na suriin ang kalidad ng usapan, pagpapasa sa tao at naitalang resulta ng gawain sa tawag.
Sa loob ng platform
Tingnan ang mga halimbawang interface para sa pag-aayos ng agent, pagdisenyo ng proseso at pagsusuri ng operasyon. Gamitin ang demo upang suriin ang setup at ebidensyang kailangan ng workflow mo.
Mga Operasyon sa Boses
Suriin ang listahan ng tawag at transcript area para sa pagsubaybay ng usapan. Walang aktibong tawag sa halimbawang ito.
Command Center
Tingnan sa isang overview ang channel setup, aktibidad ng agent, kalagayan ng workspace at budget. Hindi pa naka-configure ang workspace sa halimbawang ito.
Mga Integrasyon
Tingnan ang mga integration para sa mga system ng team. Walang nakakonektang integration sa halimbawang ito; kumpirmahin ang koneksyon at mga aksyong kailangan.
Dalhin ang layunin ng tawag, kasalukuyang telephony setup at mga patakaran sa pagpapasa. Magkasundo sa pilot na susuri sa usapan at naitalang resulta sa negosyo bago palawakin.
