Ikonekta ang usapan ng kliyente sa susunod na aksiyon sa negosyo.

Gamitin ang mga AI agent upang humawak ng mga kahilingan sa voice, web chat at mga na-configure na messaging channel. Ikonekta ang bawat usapan sa impormasyon, mga aksiyon sa sistema at pagpapasa sa tao na kailangan upang umusad ang kahilingan.

Humiling ng demo Magplano ng pilot

Ang mga AI agent ay software na gumagamit ng mga tagubilin, kaalaman at kasangkapan upang magsagawa ng mga gawain. Ang manggagawang AI ay isang AI agent na itinalaga sa isang tungkulin sa negosyo; itinatakda ng inyong mga empleyado ang awtoridad nito at hinahawakan ng mga tao ang mga desisyong nakatalaga sa kanila.

Kapag inuulit ng mga kliyente ang parehong kahilingan sa iba’t ibang channel

Maaaring makipag-ugnayan ang kliyente sa ilang channel habang nasa ibang sistema ang impormasyong kailangan para sa susunod na hakbang. Tukuyin ang konteksto at may pananagutan na kailangan ng bawat kahilingan upang umusad.

Isang halimbawang daloy ng trabaho

Nakararating sa responsableng koponan ang kahilingan ng guest

Humihingi ng tulong ang guest sa isang na-configure na channel. Sumasagot ang AI agent sa karaniwang tanong, itinatala ang kahilingan at ipinapadala ang mahalagang konteksto sa responsableng koponan. Ang manager ang humahawak sa desisyong pang-service recovery.

Nakadepende ang availability ng mga provider, channel at integration sa configuration at saklaw na napagkasunduan para sa inyong pagpapatupad.

Paano ito ihahanda ng inyong koponan

Piliin ang channel na ginagamit ng mga kliyente
Magsimula sa channel na ginagamit ng inyong mga kliyente. Kumpirmahin ang provider, kailangang pahintulot at mga aksiyong maaaring gawin ng AI agent.
Tukuyin ang konteksto at susunod na may pananagutan
Tukuyin ang impormasyong dapat kasama ng kahilingan at kung aling AI agent o tao ang tatanggap ng susunod na gawain.
Subukan ang bawat tugon at pagpapasa
Subukan ang mga tugon, kulang na impormasyon at pagpapasa sa bawat na-configure na channel. Tiyaking nakararating ang tamang konteksto sa susunod na may pananagutan.

Ano ang maaari ninyong itakda at suriin

Mga koneksyon ng channel

I-configure ang provider at asal ng AI agent para sa piniling voice, web chat o messaging channel. Nakadepende ang SMS, WhatsApp at email sa provider at setup na napagkasunduan para sa inyong deployment.

Konteksto at routing

Tukuyin kung paano kikilalanin at iri-route ang papasok na gawain ng kliyente, at paano ito bibigyan ng kontekstong kailangan ng susunod na AI agent o tao.

Pagsubaybay

Suriin ang mga tala ng usapan at aktibidad ng channel kasabay ng pag-abot ng kahilingan sa susunod na may pananagutan o ng kinakailangang aksiyon sa sistema. Itakda kung paano iaakyat ang mga di-pangkaraniwang kaso.

Sa loob ng platform

Tuklasin ang mga tool para sa workflow mo.

Tingnan ang mga halimbawang interface para sa pag-aayos ng agent, pagdisenyo ng proseso at pagsusuri ng operasyon. Gamitin ang demo upang suriin ang setup at ebidensyang kailangan ng workflow mo.

Mga Operasyon sa Boses

Voice Operations

Suriin ang listahan ng tawag at transcript area para sa pagsubaybay ng usapan. Walang aktibong tawag sa halimbawang ito.

Halimbawa ng interface

Mga Integrasyon

Integration Marketplace

Tingnan ang mga integration para sa mga system ng team. Walang nakakonektang integration sa halimbawang ito; kumpirmahin ang koneksyon at mga aksyong kailangan.

Halimbawa ng interface

Workflow Studio

Sundan ang renewal sa mga hakbang ng agent, isang desisyon at isang gawain ng tao. Configuration ito ng workflow, hindi natapos na proseso ng customer.

Halimbawa ng interface

Tuklasin ang mga workflow para sa customer support Tuklasin ang platform Pag-ugnayin ang mga hakbang sa Workflow Studio Magtakda ng AI agent sa Agent Studio

Ikonekta ang isang channel sa kapaki-pakinabang na susunod na hakbang.

Dalhin ang kahilingan ng kliyente, mga channel na kasangkot at koponang responsable sa follow-up. Magkasundo sa konteksto, pinahihintulutang aksiyon at pagpapasa na susubukan sa isang nakatuong pilot.