Itakda ang hangganan ng rutinang trabaho
Tukuyin ang karaniwang tanong na kayang hawakan ng channel at ang mga exception na mapupunta sa staff. Iugnay ang journey sa system owner nito.
Architecture ng industriya
Retail at e-commerce
Order care, returns, exchanges, at priority customer support.
Blueprint ng operasyon
Pumili ng unang retail journey na kayang bantayan
Retail at e-commerce
Magsimula ang operations at support sa isang channel, isang order workflow at isang system owner.
Patunayan ang aksyon at kapasidad
Bago sabihing kumpleto ang trabaho, suriin ang pinahihintulutang aksyon, kakayahan ng tao sa mga exception at mga resultang tunay na na-save.
Sukatin bago lumawak sa peak
Bago magdagdag ng channel o maghanda para sa peak demand, sukatin ang paulit-ulit o hindi nalutas na contact, beripikadong pagbabago, paghahatid ng abiso at kapasidad ng staff o provider.
Blueprint ng operasyon
Magdala ng kathang-isip na journey
Magdala ng kathang-isip na order case na walang personal o payment data upang piliin ang unang channel at review.