Tipunin ang mga detalye bago sumagot
Bago ipakita ang detalye ng order, suriin ang napagkasunduang beripikasyon ng identidad at pahintulot sa order record. Gamitin ang available na update ng carrier at tukuyin ang kulang o lipas na detalye.
Blueprint ng kaso ng paggamit
Pangangalaga sa order at delivery sa lahat ng channel
Tulungan ang support na sagutin ang tanong sa order gamit ang awtorisadong order at carrier updates. Minamarkahan ng AI agents ang kulang na impormasyon nang hindi nangangako ng delivery.
Blueprint ng workflow
Linawin ang paulit-ulit na tanong sa order at delivery
Pangangalaga sa order at delivery sa lahat ng channel
Tinutulungan ng halimbawang ito ang customer care na tipunin ang mga detalye ng order at huling update ng carrier nang hindi nag-iimbento ng petsa ng delivery.
Ihiwalay ang kahilingan sa resulta
Maaaring karapat-dapat ang hiniling na pagbabago ngunit hindi pa naka-save. Ihiwalay ang pagbabagong naka-save sa order system, kasong naka-save sa helpdesk, naprosesong refund, nakumpletong kapalit at mensaheng naihatid.
Maglaan ng pagtanggap ng staff
Itakda kung kailan tatanggapin ng responsableng staff ang kaso at ano ang fallback. Hindi kapalit ng pagtanggap na ito ang awtomatikong tugon.
Blueprint ng workflow
Magdala ng kathang-isip na order
Para sa demo, magdala ng kathang-isip na halimbawa na walang personal o payment data. Piliin ang unang order case at journey na rerepasuhin.