Agent IA
Un logiciel qui utilise des instructions, des connaissances et des outils pour réaliser des tâches. Un agent IA métier est un agent IA affecté à un rôle précis, par exemple répondre aux demandes ou mettre à jour les dossiers clients.
Orchestration de main-d'œuvre IA pour les entreprises
Agent Studio
Créez des agents IA pour des rôles métier précis.
Un agent IA métier est un agent IA affecté à un rôle précis, par exemple répondre aux demandes ou mettre à jour les dossiers clients. Dans Agent Studio, donnez-lui des instructions, des connaissances et des outils, puis définissez les actions qu’il peut accomplir de façon autonome et quand il doit solliciter une personne.
Trois concepts. Un processus métier connecté.
Équipe IA
Un groupe d’agents IA aux responsabilités distinctes qui coordonnent le travail. Vos employés définissent les règles et prennent les décisions ou gèrent les exceptions attribuées aux personnes.
Flux de travail
Les étapes et conditions qui font avancer une demande métier vers un résultat. Un flux de travail peut s’exécuter de manière autonome selon vos règles, impliquer des personnes lorsque nécessaire, ou combiner les deux.
Lorsque les questions courantes prennent du temps à vos spécialistes
Vos spécialistes répètent les mêmes réponses et recueillent les mêmes détails avant que le travail nécessitant leur expertise puisse commencer. Confiez la tâche récurrente à un agent IA et définissez le résultat utile qu’il doit produire.
Un exemple pour votre flux de travail
Un agent IA traite une demande courante de renouvellement
Un client pose une question sur un renouvellement. Un agent IA utilise des informations approuvées pour répondre aux questions courantes, recueille les détails manquants et peut effectuer des actions autorisées configurées. Il transmet une exception ou une décision de compte à une personne lorsque le flux exige du jugement.
Flux de travail illustratif. Les actions disponibles dépendent des systèmes connectés, des autorisations et du périmètre convenu pour votre déploiement. Testez le résultat et les exceptions avant d’étendre.
Comment votre équipe le met en place
Définir la mission
Choisissez une tâche récurrente et la réponse, le dossier ou le transfert qu’elle doit produire.
Relier les informations et actions approuvées
Définissez les instructions, les connaissances et les outils autorisés dont le rôle a besoin. Précisez quelles actions peuvent s’exécuter de façon autonome et quand impliquer une personne.
Tester la réponse et le transfert
Essayez des questions représentatives, des informations manquantes et des exceptions. Vérifiez les réponses, les actions système et les transferts selon vos critères.
Ce que vous pouvez configurer
Rôle et comportement
Configurez le rôle métier d’un agent IA, ses instructions, ses limites d’exécution et ses règles d’escalade.
Connaissances et outils
Donnez aux agents IA les connaissances, outils et autorisations système configurées nécessaires à leur rôle.
Voix et langue
Sélectionnez les paramètres de communication de l’agent IA et de son fournisseur connecté.
Test et revue
Testez le comportement d’un agent IA avec des questions représentatives, des échecs et des cas d’escalade.
Dans la plateforme
Explorez les outils de votre processus.
Découvrez des exemples d’interfaces pour organiser les agents, concevoir les processus et examiner les opérations. Profitez d’une démonstration pour étudier la configuration et les preuves nécessaires à votre processus.
Agent Studio
Agent Studio
Parcourez les agents nommés, leurs rôles et les filtres, avec des actions pour modifier et consulter les détails. Les agents affichés sont des exemples de démonstration.
- Exemple d’interface
Team Canvas
Team Canvas
Découvrez comment trois agents de démonstration se partagent le renouvellement et la revue dans Team Canvas. Cette configuration ne présente aucune exécution enregistrée.
- Exemple d’interface
Connaissance & Qualité
Quality Hub
Découvrez où consulter les scores, tendances et comparaisons de qualité. Cet exemple ne contient aucun appel évalué ni résultat de qualité.
- Exemple d’interface
Reliez ceci au reste du processus
Apportez un processus récurrent. Définissez ce qu’est un résultat utile.
Examinez avec nous les étapes, les systèmes connectés et les décisions. Convenez d’un pilote ciblé et mesurez le travail réalisé, les exceptions et l’effort de votre équipe.