Orchestration de la main-d’œuvre IA pour les entreprises

Sécurité et gouvernance

Choisissez ce que les agents IA peuvent faire. Fixez les règles.

Définissez qui peut configurer les agents IA, quelles actions ils peuvent mener de façon autonome et quelles décisions nécessitent une approbation. Examinez le traitement des données et les exigences de déploiement avec votre équipe de sécurité.

Demander une démo Planifier un pilote

Les agents IA sont des logiciels qui utilisent des instructions, des connaissances et des outils pour accomplir des tâches. Un collaborateur IA est un agent IA auquel vous attribuez un rôle métier. Vos employés définissent ses pouvoirs et prennent les décisions réservées aux personnes.

Quand votre équipe doit comprendre les accès et les responsabilités

Avant de confier des tâches clients aux agents IA, votre équipe doit savoir qui peut modifier leur configuration, ce qu’ils peuvent faire seuls et qui prend les décisions dépassant leurs pouvoirs.

Exemple de processus, à titre illustratif

Les tâches courantes avancent dans les limites fixées ; une personne traite les exceptions

Un agent IA traite les tâches courantes liées aux comptes dans les limites de ses autorisations. Une action inhabituelle est transmise à la personne désignée, qui examine le contexte et décide de la suite.

Ces contrôles soutiennent vos règles de fonctionnement. Les certifications, les engagements contractuels et les exigences réglementaires font l’objet d’un examen distinct pour le déploiement envisagé.

Comment votre équipe le met en place

Attribuer les responsabilités
Définissez qui crée les agents IA, exploite les processus et gère les paramètres et les accès de l’espace de travail.
Définir les décisions sensibles
Précisez les actions qui peuvent se dérouler de façon autonome dans vos règles, celles qui nécessitent une approbation et la façon de transmettre les cas hors périmètre à une personne responsable.
Examiner l’activité et les exigences de déploiement
Examinez les traces d’activité disponibles, les flux de données, les besoins de conservation et l’environnement proposé avec votre équipe de sécurité.

Ce que vous pouvez configurer et examiner

Accès et rôles

Répartissez les responsabilités entre les créateurs d’agents IA, les opérateurs et les administrateurs, avec des accès tenant compte des rôles, des contrôles de l’espace de travail et un examen de la configuration.

Supervision humaine

Définissez les actions autonomes, celles soumises à approbation et la façon dont une délégation ou une intervention transmet les décisions sensibles à la bonne personne.

Activité consultable

Utilisez les traces d’audit et d’interaction disponibles pour examiner les changements de configuration, les actions des agents IA, les relais et les résultats.

Examen du déploiement

Convenez des exigences de sécurité, de circulation et de conservation des données, ainsi que des conditions de préparation propres à l’environnement et au contrat.

Dans la plateforme

Explorez les outils de votre processus.

Découvrez des exemples d’interfaces pour organiser les agents, concevoir les processus et examiner les opérations. Profitez d’une démonstration pour étudier la configuration et les preuves nécessaires à votre processus.

Gouvernance & Audit

Compliance Manager

Examinez la liste d’exclusion des appels et les paramètres de consentement et d’audit disponibles. La liste est vide ; cet écran ne prouve ni conformité ni certification.

Exemple d’interface

Connaissance & Qualité

Quality Hub

Découvrez où consulter les scores, tendances et comparaisons de qualité. Cet exemple ne contient aucun appel évalué ni résultat de qualité.

Exemple d’interface

Command Center

Consultez la configuration des canaux, l’activité des agents, la santé de l’espace et le budget dans une vue unique. Cet exemple montre un espace non configuré.

Exemple d’interface

Explorer les règles de communication client Explorer la plateforme Relier les étapes dans Workflow Studio Définir un agent IA dans Agent Studio

Définissez les pouvoirs des agents avant d’étendre leur travail.

Présentez vos besoins d’accès, les questions relatives aux données et les responsables des décisions. Convenez des actions autonomes, des points d’approbation et des éléments à examiner pour le déploiement proposé.