Orchestration de la main-d’œuvre IA pour les entreprises
Contrôles de conformité
Définissez les règles de consentement, de non-contact et de revue des communications clients. Rendez les conditions de contact, les exceptions et les approbations nécessaires visibles aux personnes qui en sont responsables.
Les agents IA sont des logiciels qui utilisent des instructions, des connaissances et des outils pour accomplir des tâches. Un collaborateur IA est un agent IA auquel vous attribuez un rôle métier. Vos employés définissent ses pouvoirs et prennent les décisions réservées aux personnes.
Les conditions de contact et le traitement des exceptions peuvent varier selon les processus. Définissez les règles et leurs responsables pour que les agents IA agissent lorsqu’ils y sont autorisés et transmettent les cas nécessitant un jugement humain.
Exemple de processus, à titre illustratif
Avant un rappel concernant un compte, le processus vérifie les conditions convenues pour ce mode de contact. Un litige ou une demande hors règles est transmis à la personne responsable pour examen.
Ces contrôles soutiennent vos règles de fonctionnement. Les certifications, les engagements contractuels et les exigences réglementaires font l’objet d’un examen distinct pour le déploiement envisagé.
Identifiez les sources du consentement, les contrôles de non-contact et les conditions que le processus de communication configuré doit vérifier.
Désignez la personne chargée des litiges, des demandes sensibles et des décisions qui nécessitent un jugement ou une autorisation.
Inspectez les paramètres des règles, les traces d’activité disponibles et des interactions représentatives pour déterminer les corrections ou les tests supplémentaires nécessaires.
Définissez les conditions de consentement, de non-contact et les autres conditions qu’un processus configuré vérifie avant de contacter des clients.
Attribuez les actions nécessitant un jugement ou une autorisation à une personne désignée, avec des règles d’approbation et de remontée des cas concernés.
Examinez les paramètres des règles, les exceptions, les traces d’activité et les interactions avec les personnes responsables de vos règles de communication.
Dans la plateforme
Découvrez des exemples d’interfaces pour organiser les agents, concevoir les processus et examiner les opérations. Profitez d’une démonstration pour étudier la configuration et les preuves nécessaires à votre processus.
Gouvernance & Audit
Examinez la liste d’exclusion des appels et les paramètres de consentement et d’audit disponibles. La liste est vide ; cet écran ne prouve ni conformité ni certification.
Command Center
Consultez la configuration des canaux, l’activité des agents, la santé de l’espace et le budget dans une vue unique. Cet exemple montre un espace non configuré.
Connaissance & Qualité
Découvrez où consulter les scores, tendances et comparaisons de qualité. Cet exemple ne contient aucun appel évalué ni résultat de qualité.
Présentez vos règles de contact, des exemples d’exceptions et les responsables de leur examen. Convenez de la manière de représenter ces conditions et de tester leur fonctionnement dans un pilote délimité.
