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VoxistryDemander une démo

Orchestration de la main-d’œuvre IA pour les entreprises

Voice Operations

Confiez les appels récurrents à des agents IA.

Utilisez des agents vocaux IA pour répondre aux questions, recueillir des informations et accomplir les tâches d’appel de votre processus. Suivez les conversations et leurs résultats, et définissez quand une personne doit examiner la situation, intervenir ou reprendre la conversation.

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Les agents IA sont des logiciels qui utilisent des instructions, des connaissances et des outils pour accomplir des tâches. Un collaborateur IA est un agent IA auquel vous attribuez un rôle métier. Vos employés définissent ses pouvoirs et prennent les décisions réservées aux personnes.

Quand les appels courants mobilisent vos conseillers au détriment des demandes complexes

Les questions répétitives et la collecte d’informations peuvent éloigner vos conseillers des appels qui nécessitent leur expertise. Attribuez à un agent vocal IA une tâche définie et précisez dans quels cas une personne doit rejoindre la conversation.

Exemple de processus, à titre illustratif

Un appel de réservation aboutit à une prochaine étape enregistrée

Un agent vocal IA recueille les informations nécessaires à une réservation et vérifie le parcours de prise de rendez-vous configuré. Un conseiller traite les questions de garantie, de sécurité et hors périmètre, ainsi que toute décision nécessitant un jugement humain.

La disponibilité des fournisseurs, des canaux et des intégrations dépend de la configuration et du périmètre convenus pour votre déploiement.

Comment votre équipe le met en place

  1. Définir la tâche de l’appel

    Choisissez l’objectif de l’appel, les informations à recueillir et les actions autorisées. Convenez de ce qui doit être enregistré une fois la tâche terminée.

  2. Préparer le relais vers un conseiller

    Définissez les questions, les exceptions et les décisions qui nécessitent un conseiller, ainsi que le contexte à lui transmettre.

  3. Vérifier le résultat de l’appel

    Testez des appels représentatifs et des cas d’échec. Vérifiez la conversation, l’enregistrement créé dans le système et la réception de la demande par la personne ou l’agent chargé de la suite.

Ce que vous pouvez configurer et examiner

Campagnes et données des prospects

Reliez les campagnes et les listes de prospects à la tâche définie pour un agent vocal IA, y compris via les parcours ViciDial configurés. Vérifiez le résultat enregistré dans le système connecté.

Supervision des appels

Les vues des appels en direct et les historiques de conversation donnent aux superviseurs le contexte nécessaire pour examiner un appel, intervenir ou prendre le relais si besoin.

Fournisseurs et routage téléphonique

Adaptez la configuration du fournisseur, notamment les parcours Twilio et le routage entrant ou sortant, à votre environnement téléphonique existant.

Qualité et résultat de la tâche

Examinez ensemble la qualité de la conversation, le relais vers le bon interlocuteur et le résultat enregistré de la tâche.

Dans la plateforme

Explorez les outils de votre processus.

Découvrez des exemples d’interfaces pour organiser les agents, concevoir les processus et examiner les opérations. Profitez d’une démonstration pour étudier la configuration et les preuves nécessaires à votre processus.

Voice Operations: Examinez la liste d’appels et la zone de transcription utilisées pour le suivi des conversations. Cet exemple ne contient aucun appel actif.

Opérations vocales

Voice Operations

Examinez la liste d’appels et la zone de transcription utilisées pour le suivi des conversations. Cet exemple ne contient aucun appel actif.

  • Exemple d’interface
Command Center: Consultez la configuration des canaux, l’activité des agents, la santé de l’espace et le budget dans une vue unique. Cet exemple montre un espace non configuré.

Command Center

Command Center

Consultez la configuration des canaux, l’activité des agents, la santé de l’espace et le budget dans une vue unique. Cet exemple montre un espace non configuré.

  • Exemple d’interface
Integration Marketplace: Explorez les intégrations pour les systèmes de votre équipe. Aucune intégration n’est connectée dans cet exemple ; confirmez la connexion et les actions nécessaires.

Intégrations

Integration Marketplace

Explorez les intégrations pour les systèmes de votre équipe. Aucune intégration n’est connectée dans cet exemple ; confirmez la connexion et les actions nécessaires.

  • Exemple d’interface

Reliez cette fonctionnalité à votre processus métier

Explorer l’intégration ViciDialExplorer la plateformeRelier les étapes dans Workflow StudioDéfinir un agent IA dans Agent Studio

Commencez par une tâche d’appel récurrente.

Présentez l’objectif de vos appels, votre installation téléphonique et vos règles de transfert. Définissez un pilote qui vérifie la conversation et le résultat métier enregistré avant d’élargir le périmètre.

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