Reliez les conversations clients à la prochaine action métier.

Utilisez des agents IA pour traiter les demandes par téléphone, sur le chat web et sur les canaux de messagerie configurés. Reliez chaque conversation aux informations, aux actions dans vos systèmes et aux relais humains nécessaires pour faire avancer la demande.

Demander une démo Planifier un pilote

Les agents IA sont des logiciels qui utilisent des instructions, des connaissances et des outils pour accomplir des tâches. Un collaborateur IA est un agent IA auquel vous attribuez un rôle métier. Vos employés définissent ses pouvoirs et prennent les décisions réservées aux personnes.

Quand les clients répètent la même demande sur plusieurs canaux

Un client peut contacter votre entreprise sur plusieurs canaux alors que les informations nécessaires à la suite du traitement restent dans un autre système. Définissez le contexte et les responsabilités dont chaque demande a besoin pour avancer.

Exemple de processus, à titre illustratif

Une demande d’un client de l’hôtel parvient à la bonne équipe

Un client de l’hôtel demande de l’aide sur un canal configuré. Un agent IA répond aux questions courantes, enregistre la demande et transmet le contexte utile à l’équipe responsable. Un responsable prend les décisions nécessaires pour résoudre un problème de service.

La disponibilité des fournisseurs, des canaux et des intégrations dépend de la configuration et du périmètre convenus pour votre déploiement.

Comment votre équipe le met en place

Choisir les canaux utilisés par vos clients
Commencez par un canal que vos clients utilisent. Confirmez le fournisseur, les autorisations requises et les actions permises à l’agent IA.
Définir le contexte et le responsable de la suite
Précisez les informations qui doivent accompagner la demande et l’agent IA ou la personne qui reçoit la tâche suivante.
Tester chaque réponse et chaque relais
Testez les réponses, les informations manquantes et les transferts sur chaque canal configuré. Vérifiez que le contexte prévu parvient au prochain responsable.

Ce que vous pouvez configurer et examiner

Connexions aux canaux

Configurez le fournisseur et le comportement de l’agent IA pour les canaux vocaux, le chat web ou les messageries choisis. SMS, WhatsApp et e-mail dépendent des fournisseurs et de la configuration convenus pour votre déploiement.

Contexte et routage

Définissez comment une demande client est identifiée, orientée et accompagnée du contexte nécessaire au prochain agent IA ou à la prochaine personne.

Supervision

Examinez les historiques de conversation et l’activité des canaux, puis vérifiez si la demande a atteint son prochain responsable ou l’action système requise. Précisez comment faire remonter les exceptions.

Dans la plateforme

Explorez les outils de votre processus.

Découvrez des exemples d’interfaces pour organiser les agents, concevoir les processus et examiner les opérations. Profitez d’une démonstration pour étudier la configuration et les preuves nécessaires à votre processus.

Opérations vocales

Voice Operations

Examinez la liste d’appels et la zone de transcription utilisées pour le suivi des conversations. Cet exemple ne contient aucun appel actif.

Exemple d’interface

Intégrations

Integration Marketplace

Explorez les intégrations pour les systèmes de votre équipe. Aucune intégration n’est connectée dans cet exemple ; confirmez la connexion et les actions nécessaires.

Exemple d’interface

Workflow Studio

Suivez un renouvellement à travers des étapes d’agents, une décision et une tâche humaine. Il s’agit d’une configuration, pas d’un processus client terminé.

Exemple d’interface

Explorer les processus de support client Explorer la plateforme Relier les étapes dans Workflow Studio Définir un agent IA dans Agent Studio

Reliez un canal à une prochaine étape utile.

Présentez une demande client, les canaux concernés et l’équipe chargée du suivi. Définissez le contexte, les actions autorisées et les relais à tester dans un pilote ciblé.