Expliquer les informations de service approuvées
Utilisez le catalogue de services à jour de l’organisation pour aider les personnes à comprendre les informations disponibles et la prochaine étape de leur démarche.
Architecture sectorielle
Secteur public
Utilisez des agents d’IA pour orienter les demandes de service public, expliquer les informations approuvées et organiser le suivi entre équipes, avec une responsabilité claire pour les demandes non résolues.
Modèle opérationnel
Reliez les demandes de service public à la bonne équipe
Secteur public
Aidez les usagers à s’orienter parmi les services fournis par plusieurs organisations. Commencez par un répertoire de services et une procédure claire pour les demandes sans réponse ou interéquipes.
Préparer le suivi interéquipes
Recueillez le minimum de détails convenus et orientez la demande vers le bon service. N’accédez aux informations individuelles de dossier qu’après les contrôles requis.
Rendre la responsabilité visible
Distinguez l’orientation, l’acceptation par l’équipe et le service terminé. Le personnel traite l’admissibilité, les plaintes et les décisions; prévoyez une solution de repli si l’équipe est indisponible.
Modèle opérationnel
Planifiez un parcours de demande de service public
Apportez une demande représentative et les équipes concernées. Choisissez les sources approuvées, le responsable et le traitement d’une demande restée sans réponse.