Recueillir la question sur le compte
Avec les contrôles d’identité et d’accès convenus, recueillez la question et le compte ou le lieu de service concerné. Identifiez les informations manquantes avant la suite.
Architecture sectorielle
Réseaux essentiels et réponse aux incidents
Utilisez des agents d’IA pour traiter les questions sur les comptes clients et expliquer les mises à jour disponibles sur les services d’eau ou d’énergie. Les équipes gèrent les litiges de facturation, les risques et les décisions de rétablissement.
Modèle opérationnel
Rendez les mises à jour de compte et de service plus claires
Réseaux essentiels et réponse aux incidents
Aidez les clients à obtenir des réponses utiles à partir des informations autorisées relatives au compte et au service. Commencez avec un type de demande et un chemin clair vers l’équipe responsable.
Expliquer les mises à jour disponibles
Utilisez les informations approuvées et les dossiers autorisés pour expliquer les mises à jour de compte ou d’incident, y compris leur dernière actualisation.
Clarifier les décisions spécialisées
Le personnel traite les litiges de facturation, les situations dangereuses et les décisions de rétablissement. Une demande enregistrée ou une réponse opérationnelle ne prouve pas le rétablissement du service.
Modèle opérationnel
Planifiez un parcours pour les demandes de compte et de service
Apportez une question de compte ou de service et ses sources approuvées. Choisissez première réponse, escalade et résultat que l’équipe vérifiera.