Modèle de cas d’usage
Résolution en direct et mises à jour des clients.
Modèle de flux
Exceptions de livraison
Quand une livraison tarde, les clients réclament des nouvelles et les équipes cherchent dans plusieurs outils. Évaluez un parcours qui rassemble les faits disponibles et désigne la personne chargée de la suite.
Avec une connexion de suivi autorisée, un agent IA peut recueillir la référence et la dernière information disponible du transporteur. Les données manquantes ou contradictoires doivent être transmises à un responsable.
Préparez un message à partir de consignes approuvées. Prévoyez une validation humaine pour un réacheminement, une nouvelle livraison ou un dédommagement. Ne promettez pas une heure non confirmée par le transporteur.
Dans un pilote limité, comparez les relances et le délai de transmission au responsable avec le processus actuel. Examinez aussi les informations erronées et les dossiers non résolus.
Modèle de flux
Choisissez un cas sans données personnelles. Examinez l’accès au transporteur, les contacts autorisés, les responsables des validations et les preuves nécessaires avant le déploiement.
