Modèle de cas d’usage
Configurez des agents IA pour recueillir les demandes des clients de l’hôtel et préparer le suivi à partir de réponses approuvées de l’établissement et de données de réservation autorisées.
Modèle de flux
Expérience client avant et pendant le voyage
Cet exemple fictif vérifie une demande de climatisation à 18 h 10 avec les réponses approuvées de l’établissement et une consultation autorisée de la réservation.
Une intervention existante a été attribuée à 17 h 40, mais rien ne confirme qu’elle est terminée. La mise à jour autorisée enregistrée à 18 h 12 n’est ni une réparation, ni une prise en charge par le personnel, ni une confirmation du client.
Ne promettez ni heure de réparation ni surclassement. Si le résultat manque, vérifiez le dossier existant avant toute nouvelle tentative et gardez les étapes séparées.
La revue du responsable de service reste en attente. Le chef d’équipe de la réception est responsable du suivi; les décisions sur un geste commercial ou la suite à donner restent humaines.
Modèle de flux
Pour une démonstration, apportez une demande fictive sans réservation ni données personnelles afin de choisir la réponse approuvée et la première action autorisée.
