Modèle de cas d’usage
Après vérification de l’identité et de l’autorisation du client, utilisez des agents IA pour recueillir la demande, consulter la disponibilité autorisée et préparer le suivi pour la bonne succursale. Une demande n’est pas une réservation confirmée.
Modèle de flux
Réservations de restaurant et accueil des clients
Ce scénario fictif relie l’identité vérifiée du client, la succursale concernée et la disponibilité actuelle à la prochaine étape visible, afin de réduire les questions répétées et de clarifier le suivi par l’équipe.
Un client fictif demande de déplacer une réservation de six personnes dans une succursale nommée de 19 h 00 à 19 h 30. Vérifiez son identité et son autorisation avant toute divulgation ou modification, puis consultez la disponibilité actuelle de cette succursale.
Le coordinateur envoie une demande de modification autorisée; le système confirme que cette demande est sauvegardée, tandis que la réservation révisée attend encore confirmation. L’accord du client et la livraison d’un message restent aussi distincts. En cas de résultat incertain, vérifiez d’abord la réservation existante avant de réessayer.
Le responsable décide des allergies et de la sécurité alimentaire, de l’accessibilité, des exceptions de succursale, des dépôts, remboursements et plaintes graves. Les paiements passent par le prestataire approuvé; aucune donnée de carte ne figure dans la conversation.
Modèle de flux
Apportez une demande fictive sans données personnelles pour choisir la vérification, la succursale et le premier suivi.
